Il giocatore svedese aveva il suo account bloccato. Abbiamo concluso che il giocatore non aveva diritto a un rimborso e abbiamo chiuso il reclamo in quanto ingiustificato.
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Smokace Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 2.100 kr
Smokace Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Account aperto senza problemi su Smokace.com (Altacore NV).
Avendo precedentemente chiuso i conti con Altacore, ho pensato che fosse meglio chiedere al supporto se per me andava bene giocare lì. Sì, nessun problema (fai salvare la chat). Ho perso SEK 2.100 e mi sono disconnesso per prendere in prestito denaro e continuare a giocare. Quando accedo, si apre una finestra: "L'utente è nella lista nera"
Non riesco ad accedere e non ricevo nemmeno una risposta dal supporto dopo circa 10 email!
richiedi indietro i miei depositi!!!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Poolhero,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
C'è attualmente un saldo trattenuto sul tuo conto del casinò? Potresti per favore spiegare qual è stato il motivo per cui in precedenza hai chiuso i tuoi account nei casinò associati? Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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No, forse poche corone.
Avere account chiusi a causa di gravi problemi di gioco d'azzardo, non solo lì ma in centinaia di casinò diversi. Se poi vengo inserito nella lista nera, non dovrei essere in grado di aprire un conto e giocare solo per incontrare un conto chiuso quando ho perso i miei soldi?
No, non mi hanno dato spiegazioni e hanno scelto di ignorare completamente le mie mail, non hanno ricevuto una sola risposta nonostante 10 mail.
Capisci dove vuoi andare, i problemi di gioco non dovrebbero comunque giustificare un simile comportamento! O sei nella lista nera o no! Apri un conto e scommetti i tuoi soldi solo per essere inserito nella lista nera subito dopo da casinò canaglia che non si preoccupano minimamente del risultato o del giocatore!
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Quello che per me rende la cosa ancora più spiacevole è che ho aperto un conto su spinsbro.com (anche Altacore NV) senza problemi di sorta e ho depositato 30 euro sui quali sono riuscito a vincerne 3000:- Anche lì c'era scritto "L'utente è nella lista nera " la prossima volta che effettuerei l'accesso.
Ho presentato i documenti, era tutto in regola ma hanno scelto di non pagare la vincita. Comunque ho ricevuto in cambio i 30 euro che avevo investito, una piccola consolazione.
Solo per spettacolo
//Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Oggi sono passati 10 giorni senza una sola risposta e gli agenti continuano a lamentarsi che le risposte possono essere ricevute solo tramite il supporto via e-mail. Poi smettono di rispondere!!
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1 anno fa
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L'account su spinsbro.com è stato aperto qualche mese prima, potrei aggiungere.
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1 anno fa
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Grazie per la spiegazione.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account se non ha trattenuto alcun saldo. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano giochi irregolari o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Ho capito bene, non ti sei autoescluso nel casinò Smokace.com? Per favore mi faccia sapere
Inoltre, credo che per il tuo problema con spinsbro.com, dove hanno confiscato le tue vincite, dovresti aprire un nuovo reclamo poiché abbiamo una politica di 1 reclamo per 1 casinò. Grazie per la tua comprensione.
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1 anno fa
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Ciao!
No, non mi sono autoescluso né su spin bridge né su smokace. Lo giuro!!
Saluti
Stefano
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1 anno fa
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Quando riprovo stasera con il contatto in chat, l'agente dice che tutte le informazioni sul mio caso sono scomparse e mi chiedono di ricominciare a scrivere all'assistenza, quasi tre settimane dopo e circa 10 email senza risposta🙈
Fino a che punto può arrivare????
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1 anno fa
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Potresti per favore condividere con noi la trascrizione della chat di questo? In alternativa, inviami le trascrizioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru aspetto la tua risposta.
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1 anno fa
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IL 
non mi darà nemmeno accesso alle conversazioni in chat? Dopo l'ultima fiera, non ho avuto più risposte!
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1 anno fa
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Forse è stato goffo non salvare tutte le conversazioni in chat, ma ho pensato che avrebbero risposto.
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1 anno fa
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Qui invece puoi aiutarmi, è stato Tomas a CHIEDERMI di aprire una valigetta speciale per spinbro!
Ora è tutto su smokace.com, come ha fatto fin dall'inizio!
leggi come si comportano e guarda i miei screenshot inviati e dovresti anche pensare che ho il diritto di riavere i miei depositi, giusto?
Quando anche non è la stessa azienda, c'è ancora più motivo per ottenere i miei soldi?
Saluti
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi scuso per non aver risposto prima, Poolhero.
Come accennato nell'altra denuncia:
"Sebbene vorremmo che tutti i casinò non consentissero ai giocatori di aprire nuovi account quando hanno precedentemente chiuso i propri account a causa di problemi di gioco, questo non è ancora uno standard del settore per i casinò con licenza di Curacao".
Se l'autoesclusione viene scoperta in seguito, accettiamo la situazione in cui il casinò autoescluderà il tuo account non appena verrà a conoscenza dei tuoi problemi di gioco.
A meno che non ci sia un saldo trattenuto dal casinò, non c'è molto altro per noi con cui aiutarti. Per favore fatemi sapere se ho trascurato alcune informazioni, altrimenti chiuderò il reclamo come ingiustificato. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per aver riaperto questo!
Si tratta di depositi di SEK 2.100.
Tutto può essere letto sopra
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Poolhero,
Come abbiamo cercato di spiegare in più occasioni, il casinò regolamentato da Curacao non è obbligato a imporre l'autoesclusione su più marchi di casinò associati.
Pertanto, se il casinò è venuto a conoscenza dei tuoi problemi di gioco solo dopo che hai creato un nuovo account con un nuovo marchio e depositato lì, non eri protetto.
Se in un secondo momento il casinò viene a conoscenza del tuo problema di gioco e impone un blocco, non crediamo che tu abbia diritto a un rimborso sui fondi che sono stati depositati e giocati in precedenza.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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