Al giocatore argentino è stato vietato il conto per presunta "dipendenza dal gioco" dopo aver depositato e vinto una somma significativa. Ha contattato il casinò tramite e-mail ma non ha ricevuto risposta e richiede la restituzione dei suoi fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore si è appropriato intenzionalmente indebitamente del proprio conto del casinò per riciclare fondi.
Ciao, il mio account è stato bannato per "dipendenza da gioco" in base a quanto mi informa il sistema quando provo ad accedere con il mio utente, ho contattato la chat dal vivo e dice di inviare e-mail, inviare e-mail e non mi hanno risposto al momento, stavo giocando diversi giorni, ho finanziato $ 4.000 ARS, ho vinto $ 148.680, di cui ho scommesso circa $ 10.000, poi ho finanziato altri $ 7.000 per ottenere bonus, che non ho potuto usare, ho scommesso di nuovo circa $ 6.000 e ho ritirato i miei fondi, il giorno dopo il mio account è stato bloccato. Voglio i miei fondi.
L'unica cosa che ci guadagnano è che la gente ricorre ai casinò fisici, perché così i nostri fondi sono sempre a rischio, visto che ti bloccano il conto e poi non ti danno una risposta, giocano con le persone.
Mi aspetto una soluzione immediata.
Caro silvaalan1993,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di fare alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione.
Hai chiesto di essere autoescluso da questo particolare casinò?
Hai chiesto di essere autoescluso da qualsiasi altro casinò appartenente allo stesso operatore (Altacore NV)?
Potresti per favore avvisare quando hai inviato esattamente un'e-mail all'assistenza clienti in merito alla chiusura del tuo account?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao Veronica,
In nessun momento ho chiesto di escludermi, né in questo casinò né in nessun altro, ecco perché non capisco bene perché mi bloccano il conto... Devo semplicemente ritirare i miei fondi.
Ho inviato l'e-mail il 26/06/2023 al mattino e non ho ancora ricevuto risposta.
La verifica KYC ha esito positivo.
Ciao, al momento non ho ricevuto risposta o i miei fondi.
Prima di procedere con il tuo caso, potresti inviare qualsiasi prova o conversazione con il casinò relativa a questo problema a veronika.l@casino.guru ? Grazie.
Ciao, allego l'ultimo messaggio del supporto di smokace, hanno verificato correttamente la mia identità e il mio indirizzo. Poi ho caricato altro saldo sul mio conto, ho giocato circa $10.000 e poi ho effettuato il prelievo. Il giorno dopo sono entrato e avevo già il mio account bloccato. Al momento non ho i miei soldi o alcuna soluzione.
Scusa qui allego l'immagine
Grazie mille, silvaalan1993, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao silvaalan1993,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Smokace Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Salve dipartimento rischi di Smokace Casino,
Quello che vedo è che cercano scuse per tenere i miei fondi, parlano di riciclaggio di denaro! Ho messo meno di $ 20.000 e ho vinto $ 148.600, non ho molto senso, ti invito a restituire i miei fondi ad Astropay. È inspiegabile come possano operare in questo modo, mi sento totalmente preso in giro, dicono di considerarli "equilibrio perso", è vero? Non è affatto perso, quel saldo è nei loro conti, lo fanno sotto il nostro naso.
Ti chiedo di nuovo, invia i miei fondi al portafoglio astropay.
Gentile silvaalan1993,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Come accennato in precedenza, hai consapevolmente svolto tutte le azioni per riciclare fondi. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Tuttavia, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie mille, Smokace Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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