Il giocatore portoghese ha dovuto affrontare la chiusura dell'account dopo un processo di verifica fallito a causa di problemi di indirizzo. Nonostante avesse contattato l'assistenza e il KYC, non ha ricevuto risposta per una settimana. Il giocatore ha sostenuto che qualcuno potrebbe essersi spacciato per lui e ha voluto risolvere questa grave questione. Il problema è stato risolto estendendo il tempo di risposta, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini.
Smokace Casino - L'account del giocatore non è stato verificato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 240 €
Smokace Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho creato un account in questo casinò e qualche giorno dopo, per effettuare un prelievo, ho avviato il processo di verifica, ma non è riuscito a causa dell'indirizzo. Ho contattato l'assistenza, ho inviato un'e-mail all'assistenza e anche a KYC, ed è passata una settimana senza risposta. Ora hanno chiuso il mio account e hanno detto che c'è un account con le stesse informazioni, il che è impossibile. Sono disposto a dimostrarlo perché solo io posso verificare i miei veri dati. Questo è grave perché se qualcuno si è spacciato per me, dovrebbe cercare di aiutare a capire la situazione, poiché non solo sono stati utilizzati i miei dati, ma hanno anche accettato un account da qualcuno che in realtà non sono io.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro daalmeida97,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando.
Per aiutarti ulteriormente, potresti fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il tuo indirizzo non è stato verificato correttamente? Hai inserito l'indirizzo sbagliato nel tuo profilo del casinò? O forse hai inviato un documento insufficiente per la verifica del tuo indirizzo?
Inoltre, potresti confermare se qualcuno della tua famiglia o qualcuno che condivide lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Infine, ti sarei grato se potessi farmi sapere se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho inviato il documento bancario con il mio nome e indirizzo, ma non è stato accettato.
Non vivo con nessuno che abbia un conto in questo casinò.
tutte le vincite sono state senza bonus
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Pubblico
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10 mesi fa
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Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alle accuse di avere più account? Inviale a [email protected] e includere qualsiasi altra prova rilevante che possa aiutare nelle indagini.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao daalmeida97,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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