Il giocatore italiano è stato informato dal casinò che 495454,98 EUR sono stati detratti dal suo saldo a causa di un termine nell'accordo sui bonus che limita il prelievo massimo dai bonus senza deposito. Il giocatore ha effettuato più richieste di prelievo, che il casinò non è riuscito a elaborare entro le 24 ore come indicato nei propri termini.
Ciao Aleauzzass,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Smokeace Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? A quanto ammontava il tuo saldo al termine della scommessa del bonus? È stato convertito automaticamente in denaro reale? Il saldo è stato comunque limitato al termine delle scommesse? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru ?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao,
il mio profilo è verificato dal 18/04/2024. Ho verificato il conto prima di richiedere i prelievi.
Non ricordo il saldo del mio conto una volta scommesso il bonus (penso intorno ai 1/2.000€, ma ricordo che automaticamente il saldo si è trasformato in saldo reale dopo il rigiro dello stesso e ho potuto così giocare ad un’altra slot a cui si poteva giocare con il bilancio real.
il saldo non è mai stato limitato al termine delle scommesse.
l’ultima volta che ho parlato con il casinò è stata ieri per reclamare il loro comportamento ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Non saprei come recuperare l’intera cronologia di gioco, perché il sito non permette di scaricarla, ma solo di visionarla a schermo.
Ci tengo a precisare che il sito offre anche dei token che ho convertito in saldo casino quando il mio saldo era intorno ai 30.000€ e che la vincita potrebbe tranquillamente anche derivare dalla scommessa dei token, quindi rendendola valida
Aggiungo che ieri i bonus vip che erano presenti nella mia sezione bonus (che scrivono anche loro nella mail), sono stati eliminati.
Non sono effettivamente più presenti.
Ed ecco perché la situazione diventa ancora più sospetta.
Nel caso vogliate posso inoltrare per email screenshot e registrazione schermo che attesta data e giorno della mia sezione bonus (vuota) attualmente.
grazie
Ciao Aleauzzass,
Sarebbe possibile inoltrare l'intero deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ?
Ciao Nick, sono passati 7 giorni e siamo riusciti a rimanere al punto 0?
Come già detto il sito non permette di scaricare la cronologia delle scommesse.
Per i depositi posso inviare lo screenshot, ma non ho nemmeno traccia del honus ricevuto.
Sinceramente pensavo che in 7 gg vi foste già messi in contatto con il casinò.
A questo punto spero vivamente che siate in grado di aiutarmi
Ciao Aleauzzass,
Una volta terminata la scommessa del bonus e trasferito il denaro sul saldo in denaro reale, i termini del bonus non dovrebbero più essere applicati. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Aleauzzass,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Smokace Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista?
Quali dei Termini e Condizioni del casinò sono stati violati o applicati in questo caso? Il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la decisione di confiscare le vincite del giocatore con prove pertinenti?
Qual era il saldo dell'utente nel momento in cui ha soddisfatto i requisiti di scommessa e è stato convertito/trasferito in un saldo in denaro reale? Quelle vincite sono state ridotte a un importo bonus pari a 5 volte nel momento in cui i WR sono stati cancellati e il saldo è stato convertito in denaro reale? Se sì, perché dovrebbe essere applicato più di una volta alle vincite del giocatore? Se il suo saldo non era limitato all'importo massimo di incasso al raggiungimento dei WR, ha, in qualsiasi momento durante il gioco, ridotto il suo saldo al di sotto del limite dell'importo del bonus di 5 volte? + Allora quando avviene la detrazione se non al raggiungimento dei WR?
I giocatori vengono in qualche modo informati, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, che devono ritirare le loro vincite e depositarle nuovamente per continuare a giocare (oltre alle regole generali sui bonus)? C'è qualche notifica o pop-up a riguardo? Qual è la differenza tra continuare a giocare con tali vincite e ritirare e successivamente depositare tali vincite per continuare a giocare?
Potresti fornirci i registri di gioco del giocatore e la cronologia delle transazioni/bonus se non vengono visualizzati nei suoi registri di gioco?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
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