Ciao squadra,
speriamo che tu stia bene!
Forniremo di seguito tutte le informazioni su questo incidente in dettaglio.
2024-04-19 12:48:11 - Al cliente è stato concesso un bonus senza deposito di 110 EUR. Con un limite all'importo massimo di svincolo e al prelievo di fondi in caso di scommessa.
2024-04-19 13:03:34 - Il cliente ha attivato questo bonus e ha iniziato a giocare alla slot Down the Rails (Pragmatic Play).
2024-04-19 14:34:52 - il cliente ha soddisfatto le condizioni della scommessa. Al momento dello svincolo del bonus il cliente aveva sul suo saldo la somma di 756,75 EUR, che superava l'importo massimo consentito di svincolo e prelievo. Successivamente il cliente ha ricevuto 550 EUR sul suo saldo reale e l'importo di 201,75 EUR è stato cancellato dal suo saldo.
Inoltre vorremmo prestare attenzione che non appena il cliente ha giocato il bonus, ha immediatamente ottenuto una finestra pop-up con le condizioni e i regolamenti, e il cliente non può fare a meno di vederla, poiché deve chiudere questa finestra e solo poi potrà eseguire qualsiasi azione con il suo account.
Il cliente ha chiuso questo pop-up, poiché comprendiamo di non aver familiarizzato con il regolamento e ha continuato a giocare a questa slot.
Poi il cliente è passato a giocare ad un'altra slot Gates of Olympus (Pragmatic Play), dove ha vinto una somma che ha raggiunto 21129,8 EUR.
2024-04-19 15:00:30 - il cliente ha effettuato una richiesta di prelievo per un importo di 3000 EUR, quindi ha continuato a giocare, ignorando il regolamento del progetto e questo bonus.
Secondo il regolamento del progetto e il bonus senza deposito:
1.1 L'importo massimo dei fondi a disposizione dell'utente dopo aver scommesso un bonus senza deposito, incluso un bonus senza deposito ricevuto nel Bonus Shop, sarà pari a x5 dell'importo del bonus o dei fondi ricevuti dai giri gratuiti. Qualsiasi vincita eccedente tale importo verrà persa.
1.2 Tieni presente che devi prima richiedere le vincite ricevute dal bonus senza deposito e poi, al momento del prelievo, effettuare un nuovo deposito per continuare a giocare senza limiti di vincita.
Pertanto il cliente ha ignorato tutti i termini e le condizioni di questo bonus.
Di conseguenza, l'importo del cliente è stato portato al massimo disponibile secondo questo bonus - 550 EUR, e il saldo è stato annullato.
Pertanto, il cliente ha ignorato le norme del marchio che ha accettato al momento della registrazione, ha anche ignorato il pop-up con le regole.
Possiamo fornire tutti i dati e le prove da parte nostra, se necessario.
Distinti saluti,
La squadra del fumo.
Hello team,
we hope you're doing well!
We will provide all the information on this incident in detail below.
2024-04-19 12:48:11 - The client was given a no-deposit bonus of 110 EUR. With a limit on the maximum release amount and withdrawal of funds in case of its wagering.
2024-04-19 13:03:34 - The client activated this bonus and started playing Down the Rails slot (Pragmatic Play).
2024-04-19 14:34:52 - the client fulfilled the condition of the wager. At the moment of bonus release the client had the sum of 756.75 EUR on his balance, which exceeded the maximum allowed amount of release and withdrawal. After that the client received 550 EUR on his real balance, and the amount of 201.75 EUR was canceled from his balance.
Also we would like to pay attention that as soon as the client played the bonus, he immediately got a pop-up window with the condition and regulations, and the client could not fail to see it, as he needs to close this window and only then he will be able to perform any actions with his account.
The client closed this pop-up, as we understand not having familiarized himself with the regulations and continued to play this slot.
Then the client moved on to play another slot Gates of Olympus (Pragmatic Play), where he won a sum that reached 21129.8 EUR.
2024-04-19 15:00:30 - the client made a withdrawal request in the amount of 3000 EUR, and then continued playing, ignoring the regulations of the project and this bonus.
According to the regulations of the project and no deposit bonus:
1.1 The maximum funds amount available to the user after wagering a no-deposit bonus, including a no-deposit bonus received in the Bonus Shop, will be x5 of the bonus amount or funds received from free spins. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.
1.2 Please note that you must first claim the winnings received from the no deposit bonus, and then, when withdrawing, make a new deposit in order to continue playing without winning limits.
Thus the client ignored all the terms and conditions of this bonus.
Accordingly, the amount of the client was brought to the maximum available according to this bonus - 550 EUR, and the balance was canceled.
Thus, the customer ignored the brand regulations he agreed to when registering, he also ignored the pop-up with the rules.
We can provide all data and evidence from our side if required.
Best regards,
Smokace team.
Traduzione automatica: