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Smokace Casino - Le vincite e l'account del giocatore sono stati bloccati.

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Importo:: $330.000 ARS

Smokace Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/06/2023 | Risolto : 31/07/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore argentino è stato bloccato il conto e la richiesta di prelievo è stata rifiutata. Il casinò afferma che l'account è stato bloccato a causa di una frode. Il giocatore insiste per essere stato onesto e vuole ritirare circa 600.000 pesos. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò per pagare al giocatore le sue vincite e il conto del giocatore verrà quindi chiuso. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, mi sono registrato e superato kyc circa un mese fa, ho giocato secondo tutte le regole, non ho utilizzato i bonus. Di recente ho perso una somma enorme, poi ho vinto e al momento del prelievo il mio account è stato bloccato e si è rifiutato di prelevare.

Hanno scritto in una lettera che il mio account è bloccato a causa di una frode, ho giocato correttamente e lì ho perso un totale di circa 600.000 pesos, ho chiesto di ritirare il mio deposito richiesto per il prelievo, ma lo negano. Si prega di aiutare con il ritiro dei miei soldi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Matias077,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.

Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Che tipi di giochi hai giocato?

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronika

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato prelievi con successo diverse volte.

Ho giocato ad alcune slot, come "legioni in marcia". Ultimamente ho giocato a blackjack online.

L'ultima volta che ho ricevuto una lettera da loro che ho infranto le regole sul riciclaggio di denaro e non mi restituiscono i soldi che ho versato nel prelievo.

Modificato
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1 anno fa
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Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai scelto per richiedere il prelievo più recente?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Quando giocavo al casinò ho scelto lo stesso metodo di prelievo, usdt. Oltre al prelievo di criptovalute, non ci sono metodi di prelievo al casinò.

Modificato
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1 anno fa
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Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postare lo screenshot qui. Grazie.

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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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1 anno fa
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Grazie mille, matias077, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao matias077,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Smokace Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Smokace,

Per favore inoltrami le prove del presunto riciclaggio di denaro e del gioco irregolare del giocatore michal.k@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Michal,


Abbiamo esaminato in dettaglio il reclamo del giocatore PLAYER1049301(smokace077@gmail.com) .


Ecco i dettagli dell'account del giocatore

1) Il giocatore ha depositato il suo conto due volte da una carta prepagata e una volta dal portafoglio USDT.


Il 27-06-2023, il giocatore ha effettuato una richiesta di prelievo per 180000ARS.

Il 27-06-2023, è stata avviata un'ulteriore verifica sull'account del giocatore in base ad attività sospette nell'account del giocatore.

La verifica aggiuntiva è stata avviata in conformità con il paragrafo della regola:

2.4.1 Il dipartimento finanziario può ritardare l'elaborazione di una richiesta di prelievo a causa di ulteriori verifiche.


Risk Department 2023-06-28 dopo aver studiato l'intera cronologia delle scommesse del giocatore PLAYER1049301, è stato scoperto quanto segue:

Secondo i nostri regolamenti del casinò, un cliente deve effettuare x3 dell'importo del deposito per poter prelevare fondi.

1) Tutti i depositi del giocatore sono stati puntati nei giochi Lightning Blackjack/Blackjack con un rimborso massimo della puntata. (Le azioni sono state eseguite intenzionalmente per rendere il turnover del deposito x3 secondo le regole), con la differenza tra scommesse e perdite o vincite non ha superato il 10-15% del saldo del cliente e oltre il 90% dell'importo totale delle scommesse del cliente sono stati realizzati in questo modo.

2) Il giocatore ha effettuato un deposito con una carta prepagata e ha richiesto un prelievo sul wallet USDT.


Abbiamo tutte le ragioni per affermare una violazione della politica antiriciclaggio, che viola gravemente le norme del progetto.


Sulla base di questi dati, il dipartimento rischi del casinò ha deciso che il giocatore ha eseguito intenzionalmente tutte le azioni per riciclare fondi.

Secondo le regole del nostro casinò:

11. Il Casinò si riserva il diritto di monitorare tutte le transazioni al fine di prevenire il riciclaggio di denaro. Inoltre, il Casinò si riserva il diritto di esaminare con particolare attenzione, e per quanto possibile, il contesto e lo scopo di qualsiasi transazione complessa o di grandi dimensioni e qualsiasi transazione che, per sua natura, sia particolarmente probabile che sia correlata al riciclaggio di denaro.

L'attività di scommessa sarà monitorata per schemi irregolari.


Il 28-06-2023 il conto giocatore PLAYER1049301 è stato chiuso senza diritto di apertura e il saldo è stato annullato a causa della violazione delle nostre regole del casinò secondo il paragrafo delle regole:

14.6. In tal caso, se dovessimo chiudere il tuo account a causa di collusione, frode, frode, riciclaggio di denaro, altre attività criminali o violazione dei Termini di utilizzo, che ha danneggiato noi o qualsiasi altra terza parte, il saldo del tuo account non sarà -rimborsabile e ritenuto incamerato.


2023-06-28 Un'e-mail con informazioni dettagliate sul motivo della chiusura dell'account è stata inviata al giocatore sulla sua e-mail smokace077@gmail.com.


Come puoi vedere, tutte le azioni relative all'account del giocatore sono state eseguite rigorosamente all'interno delle regole del nostro casinò, che sono pubblicamente disponibili e non si nascondono a nessuno.


Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Smokace.

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Pubblico
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1 anno fa
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Prima di tutto si prega di ignorare l'ultimo deposito e considerare i depositi effettuati prima, non ho giocato così tutto il tempo, ho perso molte volte.

In secondo luogo, non hai la possibilità di prelevare su una carta, se esiste tale possibilità, sono disposto a prelevare sullo stesso conto da cui è stato effettuato il deposito.

In terzo luogo, il deposito tramite USDT era solo perché non hai alcuna possibilità di prelevare senza depositare in questo modo.


Non avrei potuto fare diversamente. Perché mi hai bloccato?

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Pubblico
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1 anno fa
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E ho richiesto anche due prelievi, 180.000 e 150.000.

Ho finanziato il mio conto del casinò più di 10 volte, non 2 volte come hai scritto

Modificato
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, team di Smokace Casino.

Ho richiesto maggiori informazioni per comprendere meglio l'intera situazione.


Caro Matias077,

Sono stato in contatto con il team di Smokace Casino e abbiamo ricevuto alcune prove da loro. Tuttavia, in questo momento, non siamo convinti che le azioni intraprese dal casinò fossero giustificate. Ho richiesto ulteriori informazioni al team di Smokace Casino al fine di ottenere una comprensione completa dell'intera situazione e, si spera, trovare una soluzione adeguata.

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1 anno fa
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Caro Matias077,

Solo per darti un rapido aggiornamento. Sono in contatto con il rappresentante del casinò e stiamo discutendo il tuo caso. Sto aspettando ulteriori prove dal casinò.

Come hai detto "Ho finanziato il mio conto del casinò più di 10 volte, non 2 volte come hai scritto" Puoi inviarmi una prova di ciò ( michal.k@casino.guru )? Hai finanziato il tuo conto solo tramite Astropay?

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1 anno fa
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Ciao, ti ho risposto via email, gioco al casinò da molto tempo senza problemi, ma una volta vinto ho avuto un problema, ho perso più al casinò di quanto ho vinto e chiedo solo che restituiscano il mio denaro possibile.

Dal momento che credo di non aver violato nulla o cercato di imbrogliare.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Matias077,

Volevamo fornirti un breve aggiornamento sul tuo caso. Al momento, stiamo ancora discutendo attivamente con il rappresentante del casinò per considerare attentamente la tua situazione ed esplorare potenziali soluzioni. Stai tranquillo, stiamo lavorando diligentemente per trovare la soluzione più adatta a te. Vi terremo informati su ogni ulteriore progresso. Grazie per la vostra pazienza.

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1 anno fa
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Caro Matias077,


Abbiamo esaminato in dettaglio le informazioni sul tuo reclamo.


Durante l'esame della tua richiesta di prelievo, l'Ufficio Rischi ha riscontrato una violazione del punto della regola:


11. - Il Casinò si riserva il diritto di monitorare tutte le transazioni al fine di prevenire il riciclaggio di denaro. Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, con particolare attenzione e per quanto possibile, di studiare il contesto e lo scopo di qualsiasi transazione complessa o di grandi dimensioni, nonché di qualsiasi transazione che, per sua natura, è particolarmente probabile che sia correlata al denaro riciclaggio.

- L'attività di scommessa sarà monitorata per schemi irregolari.



Ti informiamo che la decisione riguardante il tuo account PLAYER1049301(smokace077@gmail.com) è stata riconsiderata dal dipartimento rischi del casinò.


La decisione è stata presa in merito al pagamento delle tue vincite per un importo di 330000 ARS sul tuo portafoglio crittografico USDT.

Ti chiediamo di confermare che il portafoglio di criptovalute specificato TVDBJxzc*********t67NxnGE88 ti appartiene e che potrai ricevere il pagamento delle tue vincite.


A causa dell'elevato rischio di ripetute violazioni delle nostre regole del casinò, il tuo account PLAYER897266 rimane chiuso e non ti è consentito giocare nel nostro casinò.



Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Smokace.



(Portafoglio crittografico del giocatore reso anonimo da Casino Guru Admin.)

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro casinò fumatore.

Questo è il mio indirizzo crittografico, grazie mille per la tua decisione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie a tutti per le vostre risposte.

Caro matias077, sono lieto che siamo riusciti a trovare un compromesso con il team di Smokace Casino per accontentarti. Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite in modo che possiamo considerare risolto il tuo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Matias077,


Grazie per aver fornito la prova della proprietà del portafoglio. Entro 10 giorni lavorativi verrà effettuato per te il pagamento dell'importo indicato. Non appena il pagamento sarà effettuato, ti avviseremo.



Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Smokace.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Matias077,


Desideriamo informarti che il pagamento per il tuo account è stato effettuato con successo. Si prega di confermare la ricezione dei fondi.


Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Smokace.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Matias077,

Hai ricevuto le tue vincite? Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio.

Sì, ho i soldi, grazie mille a tutti.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ottime notizie, Matias077. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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