HomeReclamiSnai Casino - Conto del giocatore bloccato a causa dell'"Articolo 14".

Snai Casino - Conto del giocatore bloccato a causa dell'"Articolo 14".

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Importo:: 80 €

Snai Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 27/03/2024 | Risolto : 17/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Un giocatore italiano si era trovato bloccato il conto Snai per una presunta violazione dell'articolo 14. Stava cercando assistenza per comprendere e risolvere il problema. Il conto del giocatore era aperto da più di una settimana e aveva una richiesta di prelievo in sospeso di 65 euro e un saldo di 15 euro. Il casinò non aveva risposto alla sua email. Abbiamo contattato il casinò chiedendo spiegazioni e qualsiasi prova pertinente. Il casinò ha successivamente riattivato il conto del giocatore e lui ha potuto ritirare i suoi soldi. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento e il problema era stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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8 mesi fa

Salve stamattina mi sono ritrovato il mio account Snai bloccato, a detta del sito a causa del art 14, sapreste aiutarmi ?

Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione

Ciao Nicapobia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Snai Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai giocato a scommesse sportive o giochi da casinò? Hai del saldo residuo in denaro reale sul tuo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa

Salve, l’account era aperto tramite spid da poco più di una settimana, ho giocato solo alla slot sweet bonanza, avevo ancora una richiesta di prelievo da 65€ in corso e un saldo di 15€ sul conto, il casino ancora non ha risposto alla mia mail

Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione

Grazie nicapobia per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione

Ciao, Nicapobia,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò Snai ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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7 mesi fa

Salve, avete avuto novità?, io ancora dopo 2 settimane non ho ricevuto nessuna risposta

Modificato
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Se il casinò non ha risposto qui e non ti ho informato su nulla di ciò che è stato fornito al di fuori del thread, allora no, non ci sono novità.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Salve stamani, hanno riattivato il mio conto di gioco ho provveduto alla richiesta di prelievo dei soldi, spero nel frattempo non venga di nuovo bloccato 😅

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Che bella notizia, nicapobia!

Di solito ci vuole del tempo prima che un prelievo venga elaborato, quindi ti consiglio di concedere al casinò qualche giorno lavorativo in più per elaborare il tuo prelievo se non è ancora avvenuto.

Desideri che aspetti finché il prelievo non viene elaborato e i fondi vengono accreditati sul tuo metodo di pagamento, oppure posso considerare il problema risolto e chiudere il caso?

Sentiti libero di farmelo sapere una volta ricevuto il pagamento.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

ho già ricevuto il pagamento, può considerare il caso chiuso, vi ringrazio

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Che bella notizia!

Grazie, nicapobia, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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