Il conto del giocatore italiano è stato sospeso a febbraio a causa di motivi tecnici poco chiari posti dal casinò. Il casinò non ha risposto alle richieste del giocatore di pagamento delle vincite. Nonostante i tentativi di contattare il casinò per chiarimenti e soluzioni, non è stata ricevuta alcuna risposta. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto".
Ciao il mio conto è sospeso da febbraio per verifiche tecniche non chiare da parte del casino, non rispondono e ignorano le mie richieste di pagamento della mia vincita e richieste di spiegazioni
Mi sono registrato a inizio gennaio e ho giocato un po al blackjack offline , segnalo anche che non mi hanno dato il bonus benvenuto e neanche per quello mi hanno fornito motivazioni, casino terribile , potete aiutarmi?
Caro Totti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Snai Casinò.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
sono stato sospeso il 4 marzo per l'esattezza, e la comunicazione loro è la seguente:
Gentile Cliente,
ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi.
Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie.
Non ho capito cosa centra la parte delle autorità giudiziarie, io ho semplicemente giocato un po al blackjack
Grazie mille, Totti, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Totti
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Snai ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo conto del casinò è stato bloccato/sospeso? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per sbloccare l'account? Cosa sta succedendo lì? Puoi essere più specifico riguardo al problema relativo al conto del casinò contestato?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
ciao ma voi che rapporto avete con snai? cioe non hanno mai scritto nulla e vedo che succede anche in altri reclami , in realta non ho visto nessuna risposta di snai ne in questo ne in altri reclami
Caro Totti,
Comunichiamo con il rappresentante del casinò al di fuori del thread. Almeno era così in alcuni casi o nel passato. Sfortunatamente, questo non è il caso qui.
Il casinò non mi ha contattato affatto in merito al tuo problema. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Se il casinò decide di reagire, e credo sinceramente che utilizzerà questa opzione in futuro, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Sentiti libero di farmi sapere come hanno risposto ( branislav.b@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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