Il giocatore portoghese sta riscontrando problemi con la verifica dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho già provato più volte a inviare i miei documenti per il prelievo, quello che succede è che mi viene richiesta una cattura dello schermo con i dati relativi al mio conto, e invio questa cattura ma manca l'indirizzo, perché sul sito della banca non c'è appare e il dipartimento non mi sta aiutando a risolvere il problema
Gentile Luiscaeiro02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito correttamente che la verifica del tuo metodo di pagamento è l'ultimo ostacolo prima che tu possa ritirare le tue vincite? Hai provato a contattare la tua banca per includere il tuo indirizzo nel documento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, ho contattato la banca e mi hanno detto che l'indirizzo non compare nella rispettiva pagina, ma solo nell'estratto conto
Ho già provato a contattare il dipartimento finanziario e ho inviato altri documenti per provare i miei dati, ma non rispondono.
Ho capito bene che il problema attualmente per te è che non sei in grado di inviare altri tuoi documenti al casinò? Ho capito bene che è possibile accedere all'estratto conto bancario direttamente nella tua applicazione bancaria sul tuo telefono? Hai considerato di inviare un video di te che accedi all'applicazione della banca che mostra le tue informazioni personali e l'elenco delle transazioni al casinò?
Quando ha contattato esattamente il dipartimento finanziario del casinò, per favore? Ti hanno risposto dal tuo ultimo messaggio?
Il problema con i documenti è già stato risolto, ora il problema sono i pagamenti, ho già i prelievi in sospeso da sei giorni
Potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto? Il casinò ha specificato quanto tempo impiegherà il prelievo e cosa potrebbe causare il ritardo?
Bonifico bancario, il problema è che i prelievi sono ancora in sospeso da quattro/cinque giorni. Provo a contattare il dipartimento finanziario del casinò ma non rispondono mai
Grazie mille, Luiscaeiro02, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Endri che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Luiscaeiro02,
Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Snatch Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Snatch Casinò,
Potresti indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e qual è il tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Guru,
I fondi sono stati prelevati, al momento non ci sono richieste di prelievo.
Gentile Luiscaeiro02,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo una questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Terrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento.
Fateci sapere non appena ricevete il pagamento.
Ho già ricevuto alcuni prelievi, ma ho ancora dei prelievi in sospeso.
Gentile Luiscaeiro02,
Puoi fornire i dettagli dell'importo che hai già ricevuto e l'importo rimanente in sospeso nelle richieste di prelievo all'interno del tuo account? Grazie.
Poiché l'importo contestato di questo reclamo era di € 850, potresti per favore avvisare da quando la tua recente richiesta di prelievo di € 1.200 è in sospeso nel tuo conto del casinò? Grazie.
Buongiorno, il suddetto casinò continua con il ritardo nei pagamenti. Dobbiamo aspettare molto tempo per ricevere i soldi
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Luiscaeiro02. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.