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Snatch Casino - Giocatore che ha difficoltà con la verifica dell'account.

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Importo:: 1.200 €

Snatch Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/07/2023 | Caso chiuso : 27/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore portoghese sta riscontrando problemi con la verifica dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho già provato più volte a inviare i miei documenti per il prelievo, quello che succede è che mi viene richiesta una cattura dello schermo con i dati relativi al mio conto, e invio questa cattura ma manca l'indirizzo, perché sul sito della banca non c'è appare e il dipartimento non mi sta aiutando a risolvere il problema

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Luiscaeiro02,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito correttamente che la verifica del tuo metodo di pagamento è l'ultimo ostacolo prima che tu possa ritirare le tue vincite? Hai provato a contattare la tua banca per includere il tuo indirizzo nel documento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, ho contattato la banca e mi hanno detto che l'indirizzo non compare nella rispettiva pagina, ma solo nell'estratto conto

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho già provato a contattare il dipartimento finanziario e ho inviato altri documenti per provare i miei dati, ma non rispondono.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho capito bene che il problema attualmente per te è che non sei in grado di inviare altri tuoi documenti al casinò? Ho capito bene che è possibile accedere all'estratto conto bancario direttamente nella tua applicazione bancaria sul tuo telefono? Hai considerato di inviare un video di te che accedi all'applicazione della banca che mostra le tue informazioni personali e l'elenco delle transazioni al casinò?

Quando ha contattato esattamente il dipartimento finanziario del casinò, per favore? Ti hanno risposto dal tuo ultimo messaggio?

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Pubblico
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1 anno fa
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Il problema con i documenti è già stato risolto, ora il problema sono i pagamenti, ho già i prelievi in sospeso da sei giorni

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto? Il casinò ha specificato quanto tempo impiegherà il prelievo e cosa potrebbe causare il ritardo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Bonifico bancario, il problema è che i prelievi sono ancora in sospeso da quattro/cinque giorni. Provo a contattare il dipartimento finanziario del casinò ma non rispondono mai

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Luiscaeiro02, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Endri che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Luiscaeiro02,

Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Snatch Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Snatch Casinò,

Potresti indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora completamente elaborati e qual è il tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Guru,


I fondi sono stati prelevati, al momento non ci sono richieste di prelievo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Luiscaeiro02,

A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo una questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.

Terrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento.

Fateci sapere non appena ricevete il pagamento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho già ricevuto alcuni prelievi, ma ho ancora dei prelievi in sospeso.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Luiscaeiro02,

Puoi fornire i dettagli dell'importo che hai già ricevuto e l'importo rimanente in sospeso nelle richieste di prelievo all'interno del tuo account? Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Al momento ho 1200€ in sospeso

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Pubblico
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1 anno fa
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Poiché l'importo contestato di questo reclamo era di € 850, potresti per favore avvisare da quando la tua recente richiesta di prelievo di € 1.200 è in sospeso nel tuo conto del casinò? Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, il suddetto casinò continua con il ritardo nei pagamenti. Dobbiamo aspettare molto tempo per ricevere i soldi

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho dei prelievi in sospeso dal 5 al 6.

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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Luiscaeiro02. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Luiscaeiro02,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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