Al giocatore svedese, che si è autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo in un casinò gemello, è stato permesso di creare un account e giocare d'azzardo su Snatch Casino, perdendo 11000 kr. Poiché la giocatrice non ha informato il casinò della sua dipendenza prima di effettuare depositi, abbiamo respinto il reclamo.
Ciao
Mi sono autoescluso dal casinò gemello, Iwilds Casino, a causa della dipendenza dal gioco.
Tuttavia, snatchcasino di askgamblers mi ha nuovamente consentito di accedere e giocare, ricevendo un bonus sul deposito del 200%.
Ho già chiesto la tua assistenza per lo stesso problema al casinò Wisho.
Ho provato a creare un account per vedere e ho scoperto che potevo accedere. La mia tendenza alla dipendenza non poteva gestirlo e ho finito per scommettere 11000 kr.
Il casinò non risponde alle mie e-mail.
Ho bisogno di aiuto per recuperare i miei soldi e anche della certezza che quando mi autoescludo funzionerà davvero. Questo mi sta rovinando la vita.
Caro rebeccatolielf,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Quando ti sei autoescluso da iWilds Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, sei stato informato che saresti stato bloccato anche dai casinò gemelli?
Hai utilizzato esattamente gli stessi dati personali (e-mail, numero di telefono, nome, indirizzo) nei tuoi profili Snatch Casino e iWilds Casino?
Potresti specificare quando esattamente hai aperto un conto su Snatch Casino?
Ti invitiamo a inoltrare la comunicazione relativa alla tua autoesclusione da iWild Casino nonché qualsiasi altra comunicazione di Snatch Casino pertinente al problema a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao
Grazie per la rapida risposta. Apprezzo così tanto il tuo aiuto.
Esattamente gli stessi dettagli di accesso.
Quando provo ad andare a Iwilds dicono che il giocatore è sospeso per dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dato che non posso fare uno screenshot, invierò il mio nome di accesso su iwilds così potrai vedere cosa dice.
Il grosso problema è che anche se mi sono bloccato, iwilds continua a inviare tantissime email su giri gratuiti, ecc.
Non si assumono la responsabilità di cinque öre.
Login:
[nascosto da Casino.Guru poiché contiene informazioni sensibili]
Invio di tutte le informazioni
Promozioni Dom säger att dom inte skickar:
Gioco responsabile
Noi di iWildCasino crediamo che il gioco d'azzardo debba essere divertente e privo di danni e svolto solo a scopo di intrattenimento. Prima di iniziare a giocare su iWildCasino, è molto importante capire che il gioco d'azzardo non dovrebbe mai essere visto come una fonte di alcun tipo di reddito o come una ricetta per saldare i propri debiti. Ti consigliamo vivamente di tenere traccia di quanto tempo trascorri giocando ai giochi da casinò e di quanti soldi puoi permetterti di spendere per essi. Anche se le raccomandazioni sopra riportate potrebbero sembrare ovvie per alcuni di voi, c'è ancora una certa percentuale di giocatori che perdono il controllo su queste cose mentre giocano. Se pensi di poter essere uno di quei giocatori e il gioco d'azzardo ha un impatto negativo sulla tua vita o sulla vita della tua famiglia e dei tuoi amici, possiamo suggerirti una delle seguenti cose: puoi sempre contattare il nostro dipartimento di supporto all'indirizzo support@iwildcasino.com e chiedere di chiudere il tuo account iWildCasino per un certo periodo di tempo. Successivamente adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare qualsiasi e-mail promozionale che potresti aver ricevuto in precedenza dal nostro casinò. Contatta il team di assistenza clienti se desideri impostare un periodo di riflessione personale. Puoi anche chiedere aiuto a professionisti che si occupano di problemi legati al gioco d'azzardo:
Grazie per la vostra email. Hai inviato una richiesta di autoesclusione anche in Snatch Casino?
Ciao
Aspetti la tua risposta da 6 giorni?
Immagini inviate.
Non rispondono, ma quando provo ad accedere adesso mi dice giocatore bloccato per problemi di gioco.
Quindi sì..
IWILD HA INVIATO 10 MAIL dopo che mi sono bloccato con offerte di bonus ecc.
SNATCH NON MI RISPONDE.
È ASSOLUTAMENTE FANTASTICO
Ho bisogno dei miei soldi.
Quando ti blocchi, dicono che dovrebbero essere bloccati sulle loro pagine.
Ho aperto un account con la stessa identica password, nome utente ed e-mail.
Perché sono in ritardo?
Ho provato a mettermi in contatto con as.
Non mi rispondono. Hai valutato questo casinò 8.7?
Mi scuso ma il fatto che tu ti sia autoescluso da iWild Casino non significa automaticamente che sarai escluso da tutti gli altri siti appartenenti allo stesso proprietario. Ho controllato la sezione Gioco responsabile di Snatch Casino e questo è quello che ho trovato:
Puoi sempre contattare il nostro reparto di supporto all'indirizzo support@snatchcasino.com e richiedere la chiusura del tuo account SnatchCasino per un determinato periodo di tempo. Successivamente, adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e da qualsiasi e-mail promozionale che potresti ricevere dal nostro casinò. Se desideri impostare un periodo di riflessione personale, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto di essere autoescluso da Snatch Casino? Hai specificato il motivo della tua autoesclusione?
Hai effettuato depositi dopo aver richiesto l'autoesclusione da Snatch?
Per quanto riguarda le e-mail promozionali che ricevi da iWild Casino, siamo pienamente d'accordo che non ti verranno più inviate. Ti suggerisco di aprire un nuovo reclamo in merito a questo problema.
Ma tu!!! Devi aiutarmi, altrimenti devo denunciare la patente.
No, mi sono bloccato permanentemente.
Hai letto cosa dice la legge nella licenza curacu come dovrebbero funzionare..
Se ritieni di non potermi aiutare, voglio qualcun altro che voglia litigare con me e non travolgermi.
Sono 11.000 corone svedesi
SONO STATO BLOCCATO DA IWILD PER GIOCO D'AZZARDO.
ATTENZIONE!!!! LA LORO CHAT HA DETTO CHE SONO IN CODA PER UNA RISPOSTA.
PUOI INVIARE PROVA.
9 GIORNI SENZA RISPOSTA
HAI UNA PARTNERSHIP?-
Poi ricevo i miei soldi perchè riporto iwild??? Non ti capisco🙁
Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, non siamo in grado di aiutarti a recuperare i depositi effettuati prima di far sapere a Snatch Casino che soffri di dipendenza dal gioco. Ecco perché mi sarebbe davvero d'aiuto se mi fornissi la cronologia esatta di:
Lo scorso lunedì. Tutto è successo dal lunedì al martedì
In natura 2 mesi fa.
Dove scrivono che si applicano a tutte le pagine.
Allora come posso aprire lo snatch?
Se denuncio Iwild mi vengono restituiti i miei 1100 euro oppure non capisco.
Non capisco, non farò semplicemente una segnalazione senza ricevere una correzione.
E i miei soldi.
Riguardo al fatto che non hanno risposto, come faccio a saperlo? Quando hanno visto?
Hai inviato tutta la documentazione alla tua email Veronika?
Caro rebeccatolielf,
Mi dispiace ma poiché non hai comunicato a Snatch Casino il tuo problema con il gioco d'azzardo prima di effettuare depositi, non siamo nella posizione di aiutarti a ottenere alcun rimborso.
Per questo motivo il tuo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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