Il giocatore portoghese ha depositato 100 EUR e ha ricevuto un bonus del 250%. Dopo aver giocato e aver aumentato il saldo a 1.860 EUR, si è verificato un problema tecnico e nel tentativo di risolverlo, il giocatore ha annullato accidentalmente il bonus e ha perso l'intero saldo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato un deposito di 100 euro in questo casinò, avendo ricevuto un bonus del 250% (250 euro).
e-mail - e****** 6@hotmail.com
Ho giocato per qualche ora, essendo riuscito a raggiungere un saldo di 1860 eur. Il gioco a cui stavo giocando si è bloccato, sono dovuto tornare alla lobby e quando ho provato ad aggiornare la pagina per continuare a giocare, ho accidentalmente annullato il bonus. Il mio intero saldo è scomparso e il mio conto è rimasto a zero. L'importo del bonus era di 250 euro, non 1860!!! Dopo aver parlato via chat, si rifiutano di risolvere il problema e sono persino maleducati e maleducati. Puoi ritirare il bonus poiché l'ho annullato accidentalmente e involontariamente, ma dov'è il mio saldo residuo ??
questa situazione è oltraggiosa e va contro i termini e le condizioni del casinò!
Gentile Epedro46,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potete per favore fornire informazioni sull'andamento della vostra scommessa bonus? L'incidente si è verificato poco dopo l'inizio del processo di puntata del bonus o verso il suo completamento?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala insieme a eventuali prove a supporto a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio. Il bonus è stato quasi completamente rinnovato. Aveva giocato 9600/12000. Ho giocato diverse ore con il mio saldo e il bonus in denaro che stava aumentando. Il punto è che ho già fatto diversi tentativi con il supporto del casinò, ho già spiegato che NON ho annullato il mio bonus. Ma ancora continuano a insistere sul fatto che la cancellazione sia stata fatta da me. Chiedo: quanto sarebbe stupido da parte mia cancellare un bonus dove stavo quasi completando il rollover???
Non ho annullato rigorosamente nulla e il casinò non si assume l'errore tecnico che ha bloccato il mio gioco e mi ha costretto a tornare nella lobby!!! Tornai nella lobby con l'intenzione di potermi rinfrescare e giocare ancora, non per cancellare nulla.
il casinò agisce in malafede, probabilmente perché stavo vincendo e stavo quasi completando il rollover.
Grazie, Epedro46, per il chiarimento. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme a possibili prove a sostegno a petronela.k@casino.guru al più presto possibile?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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