Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto quando parte delle vincite è stata ricevuta dal giocatore, confermando che il processo di prelievo era stato completato. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Il casinò afferma di elaborare i prelievi entro 12-24 ore, ma io aspetto da circa 9 giorni e non è successo nulla. Il mio account è verificato e pronto per il prelievo. Non rispondono alle e-mail. La chat live fornisce solo le stesse risposte, chiedendo ripetutamente ID, selfie, dettagli del conto bancario, ecc., da inviare al dipartimento finanziario. Ho inviato questi documenti tre volte tramite e-mail. Mi chiedo perché offrano la verifica live se devo comunque inviare tutto tramite e-mail. Ho pagato con il mio account, non tramite altri mezzi. Per favore, aiutami, Casino Guru. Cordiali saluti, Giovanni.
Ciao a tutti, una parte dei soldi è arrivata, possiamo girare la cassa, cordiali saluti, Giovanni
Grazie per i tuoi sforzi
Caro rayanmaxim68,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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