Ho depositato denaro nel casinò e ho anche richiesto un bonus, ma non l'avevo ancora attivato per giocare. Quando i miei soldi veri si sono esauriti, ho attivato il bonus. Dopo un po' di tempo, ho vinto e ho notato che improvvisamente mancavano dei soldi dal mio conto giocatore. Ho controllato il mio profilo e ho visto che mi rimanevano solo soldi veri e nessun bonus, il che significa che avevo soddisfatto i requisiti del bonus. Questo mi ha permesso di giocare al mio gioco preferito (Wazdan - Hot Slot Cash Out), a cui non è possibile giocare con denaro bonus. Dopo un po' di tempo, con una scommessa di 1 euro ho vinto il jackpot di 1500 euro. Ho richiesto il ritiro della vincita e il processo si è svolto senza intoppi. Sfortunatamente, il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che la richiesta era stata respinta (screenshot allegato). Non riesco a capire a quale bonus fosse correlato e non riesco a trovare le mie vincite nella cronologia di gioco. Ho contattato il casinò, ma senza successo. Non penso sia giusto trattenere i soldi.
Vincita di 1500 euro, 500 euro pagati, 1000 euro non pagati
I deposited money into the casino and also claimed a bonus, but I hadn't activated it for play yet. When my real money was depleted, I activated the bonus. After some time, I won and noticed that money was suddenly missing from my player account. I checked my profile and saw that I only had real money left and no bonus money, which means I had met the bonus requirements. This allowed me to play my favorite game (Wazdan - Hot Slot Cash Out), which cannot be played with bonus money. After some time, I hit the jackpot of 1500 Euro with a 1 Euro bet. I requested a withdrawal of the winnings, and the process went smoothly. Unfortunately, I received an email the next day stating that the request was denied (screenshot attached). I cannot understand what bonus this was related to, and I cannot find my winnings in the gameplay history. I contacted the casino, but without success. I don't think it's fair to withhold the money.
1500 Euro winnings, 500 Euro was paid out, 1000 Euro was not paid out
Ich habe bei dem Casino Geld eingezahlt und habe auch einen Bonus beansprucht den ich aber noch nicht aktiviert hatte zum spielen. Als mein Echtgeld dann runtergespielt war aktivierte ich erst den Bonus. Nach geraumer Zeit hatte ich dann einen Gewinn und habe festgestellt das auf einmal Geld von meinem Spielerkonto fehlte .Ich schaute daraufhin in mein Profil und stellte fest das ich nur noch Echtgeld hatte und kein Bonusgeld ,heisst für mich ich habe den Bonus umgesetzt. Nun konnte ich wieder mein Lieblingsspiel ( Wazdan- Hot Slot Cash Out ) spielen was mit Bonusgeld nicht geht. Ich hatte dann nach einiger Zeit mit einem Euro den Jackpot von 1500 Euro. Ich habe eine Auszahlung des Gewinnes beantragt ,ging ohne Probleme. Leider bekam ich einen Tag später eine Mail das der Antrag abgelehnt wird ,siehe Anhang. Ich kann nicht nachvollziehen welcher Bonus das war und ich finde meine Gewinne nicht im Spielverlauf. Ich hatte das Casino angeschrieben ,leider ohne Erfolg. Ich finde das nicht richtig das Geld einzubehalten.
1500 Euro Gewinn, 500 Euro wurden ausgezahlt, 1000 Euro werden nicht ausgezahlt
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