HomeReclamiSnatch Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della controversia sui documenti.

Snatch Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della controversia sui documenti.

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Importo:: 198 €

Snatch Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/09/2023 | Risolto : 10/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore svedese aspettava da un mese per prelevare 198 euro. Il casinò richiedeva un documento specifico che il giocatore non poteva fornire, nonostante la verifica avesse avuto esito positivo e avesse fornito documenti simili e pertinenti. Dopo la comunicazione del giocatore con il nostro team e il successivo follow-up con il casinò, il casinò ha verificato l'account del giocatore. Il giocatore ha confermato che il suo prelievo era stato elaborato e ha ricevuto le sue vincite. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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La prima cosa che ho fatto è stata completare il processo di verifica sul loro sito web. Ho ottenuto l'approvazione, visibile anche effettuando il login. Ho fatto un tentativo di prelievo (198 euro) e dopo qualche giorno mi è stato comunicato che era necessario compilare un altro documento. Hanno allegato un documento che la mia banca deve compilare oppure simile a questo documento. Ho fornito loro documenti simili che mostrano le informazioni rilevanti ma richiedono questo particolare documento e non è a mia disposizione. Lo faccio notare nel supporto via chat, ma si riferiscono al supporto via email e lì ricevo sempre la stessa risposta. Non sono davvero disposti a risolvere questo problema. So quali documenti sono rilevanti da richiedere grazie alla mia pluriennale esperienza di gioco in diversi casinò. È da un mese che aspetto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro ragazzo corridore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

Potresti spiegare più dettagliatamente che tipo di documento hai fornito al casinò?

Potresti per favore inviarmi le risposte che hai ricevuto dal casinò? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Tommaso. Grazie molto. Ora ti ho inviato un'e-mail.


// Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho controllato le e-mail che mi hai inviato, ma non ho trovato un modello del documento che ti è stato richiesto dal casinò.

Di solito viene richiesto un estratto conto completo, in quanto i depositi effettuati al casinò sono visibili nell'elenco delle transazioni. Hai ricevuto feedback dal casinò che è effettivamente necessario che tu lo invii?

Gli screenshot del conto bancario sono gli stessi di quello utilizzato per depositare nel casinò, per favore?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho appena ricevuto questa email. La presa è ancora in "modalità in sospeso", ma all'improvviso appare più luminosa. Grazie per l'aiuto! 👍👍


Ottime notizie: il tuo account è stato verificato dal nostro dipartimento finanziario!


Grazie per aver fornito tutti i dati e i documenti.


Ora puoi effettuare depositi e prelevare le vincite senza dover sottoporsi ad alcuna procedura aggiuntiva di verifica dei dati. Congratulazioni!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro ragazzo corridore,

Potresti farci sapere se sei riuscito a ritirare le tue vincite dal casinò? Possiamo considerare il problema risolto o hai bisogno di ulteriore assistenza?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao boyracer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Il problema è stato risolto e finalmente i soldi sono arrivati. Grazie Tommaso!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ragazzo corridore,

Sono felice di sapere che il tuo prelievo è andato a buon fine. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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