Il giocatore argentino sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Argentina is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Il giocatore argentino sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato 48 euro iniziali e ho ricevuto il bonus. I 48 euro sono stati accreditati molto velocemente. Ho vinto più di 860 euro in due giorni di gioco. Voglio prelevare 750 ed è ancora in sospeso.
Mando e-mail e mi dicono che il dipartimento finanziario è responsabile e non sanno nulla. Ho già verificato l'account e non mi danno quello che corrisponde. Molto arrabbiato, ho bisogno di quei soldi. Mi sono fidato del casinò e ho depositato i soldi di cui avevo bisogno e non mi hanno nemmeno restituito. Ho bisogno di aiuto veloce per favore.
I deposited an initial 48 euros and received the bonus. The 48 euros were credited very quickly. I won more than 860 euros in two days playing. I want to withdraw 750 and it's still pending.
I send emails and they tell me that the finance department is in charge and they don't know anything. I already verified the account and they do not give me what corresponds. Very angry, I need that money. I trusted the casino and deposited money that I needed and they didn't even give me back. I need help fast please.
deposite 48 euros iniciales y recibi el bono. los 48 euros se acreditaron muy rapido. gane mas de 860 euros en dos dias jugando. quiero retirar 750 y sigue pendiente.
envie mails y me dicen que el departamento de finanzas se hace cargo y ellos no saben nada. ya verifique la cuenta y no me dan lo que corresponde. muy enojado, necesito ese dinero. confie en el casino y deposite dinero que necesitaba y ni eso me devuelven. necesito ayuda rapido por favor.
Caro fraaaaaaaaaaaanci,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione. Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Quando hai richiesto esattamente il prelievo e quando è stato verificato esattamente il tuo account?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear fraaaaaaaaaaaanci,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
When exactly did you request the withdrawal and when exactly was your account verified?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear fraaaaaaaaaaaanci,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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