Il giocatore dalla Germania ha scommesso con successo un bonus, lo ha convertito in denaro reale e ha vinto una cifra significativa. Dopo aver richiesto un prelievo di 1000 euro, il casinò lo ha annullato e ha confiscato la maggior parte dei suoi fondi, lasciandola con soli 250 euro, sostenendo che aveva giocato con denaro bonus.
Ho scommesso il mio bonus ed è stato convertito in ×5 l'importo del deposito. Dopodiché, ho continuato a giocare perché erano soldi veri!
Ho vinto una bella somma di denaro. Ho quindi richiesto un prelievo di 1000 euro e sono verificato.
Altri 1000€ erano sul mio conto giocatore.
Successivamente, il mio prelievo è stato annullato e tutti i miei soldi, tranne 250 euro, sono spariti. Il motivo addotto era che avevo giocato con denaro bonus.
Semplicemente scandaloso!
Caro PyroPassi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buona giornata,
1. Quindi in questo senso il bonus è stato limitato due volte. L'avevo scommesso e poi avevo circa 250 € in denaro reale sul mio conto, poi ho vinto circa 1200 € che poi ho chiesto di prelevare. Questo è stato rifiutato, il mio conto è stato bloccato per circa 10 minuti e poi sbloccato di nuovo. Ho annullato il prelievo di 200 € in anticipo e ho comunque vinto ben 1000 € con quello.
Poi ho potuto effettuare nuovamente l'accesso e l'importo era ridotto a 250€!
Perché nei termini e nelle condizioni del bonus si dice che posso prelevare solo 250 euro di denaro reale dal bonus, il che per me non ha assolutamente senso.
Allego l'email che ho ricevuto.
2. Avevo circa 1200 euro di bonus, che poi sono stati limitati a 250€ dopo l'implementazione del bonus.
3. Non posso dirtelo con esattezza adesso: bonus deposito del 100% + 100 giri gratuiti.
L'implementazione è stata ×35 con un deposito di 50€ credo.
Grazie mille, PyroPassi, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao PyroPassi,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Snatch Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Snatch Casino,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state limitate? Una volta che il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus e ha ricevuto le vincite come "denaro reale" nel suo saldo, il gioco e le vincite successivi non dovrebbero più essere soggetti ai termini e alle condizioni del bonus.
Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.
Cari PyroPassi e Michal,
Desideriamo informarti che, secondo i termini e le condizioni del bonus 1.4 (Altri bonus), i fondi ottenuti dal bonus possono essere prelevati fino a un certo limite:
1.4 Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
In questo caso, il giocatore ha ricevuto un bonus di 50 EUR, il che significa che era idoneo a prelevare fino a 50 EUR x 5 = 250 EUR. Di conseguenza, l'importo rimanente è stato detratto dal conto di gioco.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
Buonasera, questa regola per me non ha alcun senso!
Il bonus era già stato raggiunto e poi ho ottenuto ulteriori vincite con i 250€ in denaro reale!
Allora dovrebbero proibire ulteriormente il gioco d'azzardo invece di creare condizioni così fuorvianti!
Estremamente seccato
Caro Snatch Casino,
Pur riconoscendo la presenza della regola 1.4 e se le vincite del giocatore fossero state limitate solo una volta dopo aver soddisfatto la scommessa bonus, questo andrebbe bene, ma in questo caso, sembra che le vincite del giocatore siano state limitate due volte. Il giocatore ha detto: "Ho scommesso il mio bonus ed è stato convertito in ×5 l'importo del deposito. Dopo di che, ho continuato a giocare poiché erano soldi veri!"
Quindi, se nel loro saldo ci fossero "soldi veri", le giocate e le vincite successive non dovrebbero più essere soggette a termini e condizioni bonus.
Per favore, inoltrami il registro di gioco completo del giocatore per la revisione, per verificare i tempi di scommessa del bonus e l'applicazione dei limiti a michal.k@casino.guru
Buonasera,
La vedo esattamente come te.
Mi sono stati pagati 250€ perché non vedevo il senso di vincere qualcosa con quei soldi, che poi mi sono stati nuovamente detratti.
Il denaro che ho vinto come denaro reale non è più sul mio conto; è stato semplicemente rimosso.
Distinti saluti!
Cari PyroPassi e Michal,
Innanzitutto, vorremmo scusarci sinceramente per qualsiasi inconveniente o frustrazione che questa situazione potrebbe aver causato. Comprendiamo quanto sia importante per te che questa questione venga risolta rapidamente e ci rammarichiamo profondamente per qualsiasi incertezza o ritardo tu possa riscontrare.
Chiediamo cortesemente ulteriore tempo per esaminare attentamente la situazione relativa a questa questione.
In questo momento, il nostro dipartimento finanziario sta conducendo una revisione approfondita per garantire che tutti gli aspetti della situazione siano pienamente compresi e affrontati in conformità con le nostre politiche e procedure. A causa della natura della revisione, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza poiché abbiamo bisogno di più tempo per valutare correttamente la situazione e garantire che tutto venga risolto in modo accurato.
Apprezziamo davvero la vostra comprensione in questo momento e vi ringraziamo per la vostra continua pazienza.
Vi terremo aggiornati sui progressi e vi forniremo ulteriori informazioni non appena avremo completato i controlli necessari.
Grazie per la comprensione.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
Ciao, come dice il testo di Snatchcasino6.eu, hai bisogno di più tempo. Aspetto solo che tu invii i tuoi servizi e troveremo una soluzione!
Ho inviato tutto quello che avevo!
Cari PyroPassi e Michal ,
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione durante tutto il processo di indagine. Dopo un'attenta revisione, abbiamo preso la decisione e adottato le misure necessarie. Il giocatore ha ricevuto un risarcimento per i fondi dedotti.
Grazie ancora una volta per la vostra continua comprensione e collaborazione. Apprezziamo la vostra fiducia e siamo grati per la pazienza dimostrata durante questa questione.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
Buonasera,
Grazie mille, ora ci sono 1885€ sul mio conto giocatore. Spero di poter pagare anche questo
Buonasera Snatchcasino6.eu,
Ho un'altra richiesta, forse puoi soddisfarla?
Vorrei effettuare un prelievo tramite criptovaluta, altrimenti avrò problemi con la mia banca.
Potresti autorizzarmi a prelevare criptovalute?
Con amichevole
PiroPassi
Cari PyroPassi e Michal ,
Spero che tu stia bene.
Grazie per la tua recente richiesta. Purtroppo, come delineato nei nostri Termini e Condizioni, in particolare nella Clausola 9.3, i prelievi possono essere elaborati solo utilizzando lo stesso metodo utilizzato per depositare fondi sul conto. Inoltre, in conformità con la nostra politica AML (Anti-Money Laundering), siamo tenuti a rispettare rigidi protocolli in merito ai metodi di pagamento.
Di conseguenza, non è possibile elaborare un prelievo tramite criptovaluta se il deposito iniziale è stato effettuato tramite bonifico bancario.
Sappiamo che questo potrebbe essere scomodo e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione o frustrazione che ciò potrebbe causare. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza con metodi di prelievo alternativi, non esitare a contattarci.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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