Il giocatore dalla Germania ha scommesso con successo un bonus, lo ha convertito in denaro reale e ha vinto una cifra significativa. Dopo aver richiesto un prelievo di 1000 euro, il casinò lo ha annullato e ha confiscato la maggior parte dei suoi fondi, lasciandola con soli 250 euro, sostenendo che aveva giocato con denaro bonus.
Ho scommesso il mio bonus ed è stato convertito in ×5 l'importo del deposito. Dopodiché, ho continuato a giocare perché erano soldi veri!
Ho vinto una bella somma di denaro. Ho quindi richiesto un prelievo di 1000 euro e sono verificato.
Altri 1000€ erano sul mio conto giocatore.
Successivamente, il mio prelievo è stato annullato e tutti i miei soldi, tranne 250 euro, sono spariti. Il motivo addotto era che avevo giocato con denaro bonus.
Semplicemente scandaloso!
Caro PyroPassi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buona giornata,
1. Quindi in questo senso il bonus è stato limitato due volte. L'avevo scommesso e poi avevo circa 250 € in denaro reale sul mio conto, poi ho vinto circa 1200 € che poi ho chiesto di prelevare. Questo è stato rifiutato, il mio conto è stato bloccato per circa 10 minuti e poi sbloccato di nuovo. Ho annullato il prelievo di 200 € in anticipo e ho comunque vinto ben 1000 € con quello.
Poi ho potuto effettuare nuovamente l'accesso e l'importo era ridotto a 250€!
Perché nei termini e nelle condizioni del bonus si dice che posso prelevare solo 250 euro di denaro reale dal bonus, il che per me non ha assolutamente senso.
Allego l'email che ho ricevuto.
2. Avevo circa 1200 euro di bonus, che poi sono stati limitati a 250€ dopo l'implementazione del bonus.
3. Non posso dirtelo con esattezza adesso: bonus deposito del 100% + 100 giri gratuiti.
L'implementazione è stata ×35 con un deposito di 50€ credo.
Grazie mille, PyroPassi, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao PyroPassi,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Snatch Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Snatch Casino,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state limitate? Una volta che il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus e ha ricevuto le vincite come "denaro reale" nel suo saldo, il gioco e le vincite successivi non dovrebbero più essere soggetti ai termini e alle condizioni del bonus.
Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.
Cari PyroPassi e Michal,
Desideriamo informarti che, secondo i termini e le condizioni del bonus 1.4 (Altri bonus), i fondi ottenuti dal bonus possono essere prelevati fino a un certo limite:
1.4 Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
In questo caso, il giocatore ha ricevuto un bonus di 50 EUR, il che significa che era idoneo a prelevare fino a 50 EUR x 5 = 250 EUR. Di conseguenza, l'importo rimanente è stato detratto dal conto di gioco.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
Buonasera, questa regola per me non ha alcun senso!
Il bonus era già stato raggiunto e poi ho ottenuto ulteriori vincite con i 250€ in denaro reale!
Allora dovrebbero proibire ulteriormente il gioco d'azzardo invece di creare condizioni così fuorvianti!
Estremamente seccato
Caro Snatch Casino,
Pur riconoscendo la presenza della regola 1.4 e se le vincite del giocatore fossero state limitate solo una volta dopo aver soddisfatto la scommessa bonus, questo andrebbe bene, ma in questo caso, sembra che le vincite del giocatore siano state limitate due volte. Il giocatore ha detto: "Ho scommesso il mio bonus ed è stato convertito in ×5 l'importo del deposito. Dopo di che, ho continuato a giocare poiché erano soldi veri!"
Quindi, se nel loro saldo ci fossero "soldi veri", le giocate e le vincite successive non dovrebbero più essere soggette a termini e condizioni bonus.
Per favore, inoltrami il registro di gioco completo del giocatore per la revisione, per verificare i tempi di scommessa del bonus e l'applicazione dei limiti a michal.k@casino.guru
Buonasera,
La vedo esattamente come te.
Mi sono stati pagati 250€ perché non vedevo il senso di vincere qualcosa con quei soldi, che poi mi sono stati nuovamente detratti.
Il denaro che ho vinto come denaro reale non è più sul mio conto; è stato semplicemente rimosso.
Distinti saluti!
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