Il giocatore tedesco ha depositato 100 euro utilizzando Skrill, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto del casinò nonostante sia stato detratto. Sol-Casino ha suggerito di contattare la banca poiché non potevano vedere la transazione.
Ciao,
Ho effettuato un deposito di 100 euro con la mia carta Skrill.
L'importo non mi è stato accreditato ma mi è stato comunque addebitato.
Ho ricevuto una risposta da Sol Casino che la transazione non era visibile e che dovevo contattare la mia banca.
Cordiali saluti
Tommaso ***
Caro Thomaschappeler,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Grazie mille anche per la rapida elaborazione.
Se ci sarà qualcosa di nuovo nel caso, ovviamente te lo dirò
comunicare.
Grazie ancora, fino ad allora.
Saluti
Ciao Tommaso,
Oggi ho ricevuto un'e-mail da Skrill,
Grazie per la modifica.
Saluti
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La transazione è registrata nella cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò?
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