HomeReclamiSol Casino - Deposito del giocatore non accreditato sul conto.

Sol Casino - Deposito del giocatore non accreditato sul conto.

Traduzione automatica:

Importo:: 100 €

Sol Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/11/2023 | Risolto : 08/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva depositato 100 euro utilizzando Skrill, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto del casinò nonostante fosse stato detratto. Sol-Casino aveva suggerito di contattare la banca perché non potevano vedere la transazione. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e di astenersi dall'effettuare ulteriori depositi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Avevamo tenuto aperto il reclamo per un mese per aggiornamenti. Il giocatore ha successivamente confermato che Sol-Casino aveva accreditato l'importo sul suo conto. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao,


Ho effettuato un deposito di 100 euro con la mia carta Skrill.


L'importo non mi è stato accreditato ma mi è stato comunque addebitato.


Ho ricevuto una risposta da Sol Casino che la transazione non era visibile e che dovevo contattare la mia banca.


Cordiali saluti


Tommaso ***

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Thomaschappeler,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Tommaso,


Grazie mille anche per la rapida elaborazione.


Se ci sarà qualcosa di nuovo nel caso, ovviamente te lo dirò

comunicare.


Grazie ancora, fino ad allora.


Saluti


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

Ciao Tommaso,


Oggi ho ricevuto un'e-mail da Skrill,


Grazie per la modifica.


Saluti

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Hai ricevuto una conferma visiva dal casinò quando la transazione è stata avviata alla cassa?

La transazione è registrata nella cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

Ciao,


Oggi ho eliminato il deposito dalla cronologia.



Saluti

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per il tuo messaggio.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Thomaschappeler. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto Skrill o accreditati sul tuo conto del casinò. Dato che la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 17 giorni per consentire il completamento della transazione. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

OK. Grazie prima

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

SOL ha accreditato l'importo oggi.


Grazie di tutto



TTulipano

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Thomaschappeler,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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