HomeReclamiSol Casino - Il giocatore sta richiedendo il blocco del proprio account.

Sol Casino - Il giocatore sta richiedendo il blocco del proprio account.

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Sol Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/05/2023 | Caso chiuso : 23/06/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore di Finaland sta riscontrando difficoltà nel bloccare il proprio account del casinò a causa di problemi di gioco.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho chiesto più volte di chiudere il mio account a causa di un mio problema di gioco, il casinò non chiude il mio account e non risponde nemmeno al messaggio!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Passion222,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Sol Casino.

Ho controllato la sezione sulla politica di gioco responsabile del casinò e ho trovato questo: https://sol.casino/en/risk-warning-notice

"Autoesclusione

Se ritieni che giocare al casinò online abbia smesso di essere una forma di intrattenimento e influisca negativamente sulla tua vita, contatta il servizio di supporto e richiedi una limitazione temporanea o permanente del tuo account."

Ho capito bene che il tuo account non è attualmente bloccato? Quando hai richiesto il blocco del tuo account e per quanto tempo? Hai parlato dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo all'assistenza del casinò? Come ha risposto il casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Passion222,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho chiesto più volte via email di chiudere il mio account, non ho ricevuto risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho inviato questa e-mail per loro: Caro destinatario, ti chiedo gentilmente di bloccare il mio conto del casinò oi trasferimenti di denaro per scopi di gioco d'azzardo per il seguente periodo: permanente. Si prega di bloccare immediatamente l'accesso all'account o i trasferimenti di denaro. Nel caso in cui non fossi registrato ai tuoi servizi, ti chiedo gentilmente di assicurarti che la creazione dell'account venga bloccata per il periodo di tempo sopra indicato.

Si prega di applicare questa richiesta anche a qualsiasi tua sorella o servizi futuri.

Qui puoi trovare i miei dati personali:

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Passion222,


Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.


Esempio:


Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:

"Saluti,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).

Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Si prega di inviare un'altra email a support-en@sol.casino (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Passion222,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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