Il giocatore di Finaland sta riscontrando difficoltà nel bloccare il proprio account del casinò a causa di problemi di gioco.
Ho chiesto più volte di chiudere il mio account a causa di un mio problema di gioco, il casinò non chiude il mio account e non risponde nemmeno al messaggio!
I have asked several times to close my account due to my game problem, the casino does not close my account and does not even respond to the message!
Gentile Passion222,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Sol Casino.
Ho controllato la sezione sulla politica di gioco responsabile del casinò e ho trovato questo: https://sol.casino/en/risk-warning-notice
"Autoesclusione
Se ritieni che giocare al casinò online abbia smesso di essere una forma di intrattenimento e influisca negativamente sulla tua vita, contatta il servizio di supporto e richiedi una limitazione temporanea o permanente del tuo account."
Ho capito bene che il tuo account non è attualmente bloccato? Quando hai richiesto il blocco del tuo account e per quanto tempo? Hai parlato dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo all'assistenza del casinò? Come ha risposto il casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Passion222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sol Casino.
I checked the casino's responsible gambling policy section and found this: https://sol.casino/en/risk-warning-notice
"Self-exclusion
If you believe that playing at the online casino has stopped being a form of entertainment and adversely affects your life, contact the support service and request a temporary or permanent restriction of your account."
Do I understand correctly that your account is currently not blocked? When did you request your account to be blocked and for how long? Did you mention your gambling problems to casino support? How did the casino respond?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Passion222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ho inviato questa e-mail per loro: Caro destinatario, ti chiedo gentilmente di bloccare il mio conto del casinò oi trasferimenti di denaro per scopi di gioco d'azzardo per il seguente periodo: permanente. Si prega di bloccare immediatamente l'accesso all'account o i trasferimenti di denaro. Nel caso in cui non fossi registrato ai tuoi servizi, ti chiedo gentilmente di assicurarti che la creazione dell'account venga bloccata per il periodo di tempo sopra indicato.
Si prega di applicare questa richiesta anche a qualsiasi tua sorella o servizi futuri.
Qui puoi trovare i miei dati personali:
I have sent this email for them: Dear recipent, I’m kindly asking you to block my casino account or money transfers for gambling purposes for the following period: permanent. Kindly block the account access or money transfers immediately. In case I’m not registered to your services, I kindly ask you to make sure account creation will be blocked for the time period above.
Kindly apply this request also with any of your sister or future services.
Here you can find my personal details:
Caro Passion222,
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).
Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support-en@sol.casino (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Dear Passion222,
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support-en@sol.casino (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Passion222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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