Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a prelevare 120 € guadagnati con un bonus senza deposito a causa del requisito del casinò di effettuare un deposito e scommetterlo tre volte, facendo riferimento ai termini e alle condizioni. Sostiene di aver effettuato più depositi in vari casinò e ritiene la situazione ingiusta, poiché questo è il suo primo prelievo da un bonus senza deposito.
Caro team di Casino Guru,
Ho raggiunto 120€ con un bonus senza deposito e volevo prelevarlo. Dopo diversi tentativi di prelievo falliti, ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che devo depositare un importo equivalente al bonus (120€) e scommetterlo tre volte prima di poter prelevare i fondi bonus.
Si fa riferimento alla sezione 28.6 dei termini e condizioni:
Troverei giustificato il riferimento ai termini e alle condizioni nel caso in cui fossi un giocatore registrato su tutti i siti dell'azienda, non effettuassi alcun deposito e usufruissi solo dei bonus senza deposito.
Nel mio caso, tuttavia, ho elencato di seguito tutti i miei depositi nei casinò della società:
Monro Casino: 4 depositi
Drip Casino: 3 depositi
1Go Casino: 3 depositi
Sol Casino: 3 depositi
Gizbro Casino: 3 depositi
Lex Casino: 3 depositi
Jet Casino: 4 depositi
Legzo Casino: 2 depositi
Starda Casino: 3 depositi
Fresh Casino: 3 depositi
Come puoi vedere, ho già effettuato molti depositi e questa è la prima volta che sono riuscito a raggiungere un prelievo da un bonus senza deposito. Pertanto, trovo scandaloso che si affidino ai termini e alle condizioni sopra menzionati nel mio caso. Sono un giocatore fedele sui siti dell'operatore e desidero rimanerlo in futuro. Se questo problema non può essere risolto, riconsidererò la mia decisione.
Il mio account è completamente verificato e non ho avuto problemi a contattare il casinò.
Spero che tu possa aiutarmi,
Cordiali saluti, Florian
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Caro ragepresident96,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di notare che i bonus senza deposito spesso sono accompagnati da termini e condizioni aggiuntivi che i giocatori devono rispettare per poter effettuare prelievi. Molti casinò online proibiscono esplicitamente di richiedere più bonus senza deposito di seguito senza effettuare un deposito nel frattempo.
Capisco quanto possa essere frustrante avere le vincite da un bonus senza deposito bloccate, soprattutto quando hai già effettuato depositi sui siti affiliati dell'operatore. Tuttavia, resta il fatto che questi bonus sono offerte promozionali, non depositi di denaro reale. La richiesta del casinò di effettuare un deposito e scommetterlo prima di prelevare le vincite è coerente con i loro termini e condizioni.
È importante chiarire che questa regola non si basa sui depositi totali effettuati sui siti affiliati, ma sull'uso di più bonus senza deposito senza effettuare depositi di denaro reale nel mezzo . Anche se capisco la tua frustrazione, la politica del casinò garantisce che le offerte promozionali siano utilizzate in modo equo.
Se decidi di non rispettare questa regola, non perderai nulla dei tuoi soldi veri, poiché questa situazione riguarda solo i fondi bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, ho effettuato 3 depositi su Sol Casino. Non posso dire se ho richiesto più bonus senza deposito, non ho assolutamente una panoramica. Ho aggiunto 2 screenshot (cronologia delle transazioni e cronologia dei bonus), forse ti saranno utili
È insolito non aver ricevuto risposta per giorni. Immagino che potrò scordarmi dei 120 €?
Caro ragepresident96,
Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento stiamo gestendo oltre 900 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Per quanto riguarda gli screenshot che hai fornito, vedo che hai effettuato tre depositi consecutivi su Sol Casino a luglio. Da allora, hai attivato i seguenti bonus (oltre ai bonus di benvenuto e a un bonus cashback):
Potresti cortesemente specificare quali di questi bonus erano gratuiti, senza deposito?
Grazie e attendo con ansia la tua risposta.
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