Caro Nagsinm,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Sol Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
8.14 Se l'importo prelevato supera 1.250 €, la Società ha il diritto di effettuare un'ulteriore verifica delle transazioni di gioco per un periodo non superiore a 48 ore.
(...)
8.19 La Società si riserva il diritto di richiedere la verifica dell'account primario e secondario in qualsiasi momento e di utilizzare strumenti e procedure aggiuntivi per la verifica, se necessario. Al fine di verificare il tuo account utente, l'amministrazione ha il diritto di chiederti di fornire un documento d'identità (incluso, ma non limitato a, una copia del tuo passaporto/carta d'identità/qualsiasi carta di pagamento utilizzata, recente estratto conto di pubblica utilità nel tuo nome o qualsiasi altro documento che confermi la tua identità). Inoltre, la Società si riserva il diritto di chiederti di confermare la tua identità tramite una videochiamata o inviando i tuoi documenti via mail. Se questi requisiti non sono soddisfatti, la Società ha il diritto di disattivare temporaneamente il tuo account utente fino a quando i requisiti non saranno soddisfatti e/o chiudere l'account. Se le informazioni fornite risultano inesatte, la Società si riserva il diritto di bloccare il tuo account e annullare i prelievi.
Potresti dirmi se ti è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per la verifica? La verifica riguarda il tuo account o il tuo gameplay?
Hai accumulato le tue vincite con o senza utilizzo del bonus?
Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi solo a scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear nagsinm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Sol Casino. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
8.14 If the withdrawn amount exceeds 1 250 €, the Company has the right to carry out additional verification of the gaming transactions for a period of no more than 48 hours.
(...)
8.19 The Company reserves the right to require primary and secondary account verification at any time and to use additional tools and procedures for verification, if necessary. In order to verify your user account, the administration has the right to ask you to provide an ID document (including, but not limited to, a copy of your passport/ID card/any payment card used, recent public utility charge statement in your name or any other document confirming your identity). In addition, the Company reserves the right to ask you to confirm your identity via a video call or by sending your documents by mail. If these requirements are not fulfilled, the Company has the right to temporarily deactivate your user account until the requirements are fulfilled and/or close the account. If the information you provided is found to be inaccurate, the Company reserves the right to block your account and cancel withdrawals.
Could you please tell me if you were asked to provide any additional documents for the verification? Does the verification concern your account or your gameplay?
Have you accumulated your winnings with or without using a bonus?
Could you kindly specify what types of games you played? Were it slots, live casino games, or did you participate in sports betting only?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
