Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao
Ho vinto 22.1300 euro al casinò Sol il 28.6. E vuoi pagarmi tramite NETELLER. Ma il pagamento su NETELLER non è riuscito. Sono andato al casinò e ho detto loro cosa era successo. Ora sto aspettando da 7 giorni e non ho ancora ricevuto risposta quando avrò i miei soldi. Non può passare molto tempo prima che i soldi tornino al casinò. Ho inviato loro l'e-mail dicendo che il pagamento non è andato a buon fine. Nella chat mi dicono che devo aspettare che abbiano risolto il problema. Ma 7 giorni?? Mi potete aiutare?
Caro antoniaradtke01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao .. stavo aspettando qualcosa. Ma finora nessun gel è stato accreditato sul mio conto. 1300 euro. Non è riuscito a pagare. Sono rimandato, mi è stato detto che stai ancora aspettando una risposta dal sistema di pagamento. Non può essere che un pagamento sbagliato richieda così tanto tempo prima che ritorni.
Ho capito bene che sull'intero saldo attivo è stato chiesto fino ad ora di prelevare solo 1.300€? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Ciao
Sì, ho richiesto 1300 euro di pagamento, anch'essi svincolati. Non è stato un problema. Il problema è che il pagamento è andato storto, quindi non è riuscito. Ho fatto inviare i pagamenti a NETELLER. Ma non è arrivato perché non avevo un account. Poi ho ricevuto un'e-mail da NETELLER che i 1300 euro non erano riusciti e che avrei dovuto contattare il cliente, cosa che ho fatto immediatamente e ho fornito loro uno screenshot inviato via e-mail. Ora sono rimandato. Quelli del casinò Sol pensano di aver inviato un messaggio al sistema di pagamento ma non hanno ancora risposto. Ho quindi chiesto di nuovo un pagamento di 400 euro, che è stato approvato, ma l'ho fatto trasferire tramite una banca Andre. Tutto era ok. E sì, ho iniziato con un bonus.
Mi scuso se chiedo di nuovo la stessa cosa, ma ho capito bene che 1.300€ non sono mai stati restituiti al tuo conto del casinò? Potresti per favore inoltrare la tua dichiarazione Neteller a petronela.k@casino.guru in modo da avere prove solide che i fondi non ti sono mai arrivati? Grazie in anticipo.
Caro antoniaradtke01,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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