Il giocatore indiano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Il sito Web di Sol Casino offre scuse invece di ritirarsi ogni volta che dicono solo una cosa di cui hanno bisogno di tempo aggiuntivo per l'indagine sulla scommessa sportiva che potrebbe richiedere fino a 31 giorni di calendario, quindi sono trascorse più di 72 ore dal giorno in cui ho effettuato la richiesta di prelievo Anche loro hanno annullato la mia richiesta di prelievo per un tempo consecutivo ora dicono: per favore, abbi pazienza, il nostro specialista sta controllando il tuo caso
Inoltre hanno anche preso il mio video Kyc
Ancora non stanno approvando la mia richiesta di prelievo.
Vi chiedo gentilmente di intraprendere un'azione legale contro questo sito Web per aver ingannato i loro clienti
Grazie.
Il mio account Kyc è stato chiuso il 27 giugno, è passato più di 11 giorni fa, ancora il team di assistenza clienti di Sol Casino sta dicendo quindi aspetta fino a 31 giorni di calendario per ottenere l'accredito dell'importo Non so perché stanno sprecando il mio tempo e il mio impegno Ogni giorno vado al supporto della chat dal vivo ma non approvano mai la mia richiesta di prelievo.
Ti chiedo gentilmente di agire contro questo sito Web e di accelerare il tempo di prelievo il prima possibile
Grazie.
Kristine Madam Non ho ricevuto il mio prelievo (fondi) da Sol Casino ora Sono passate 2 settimane da quando ho verificato il mio account Stanno solo sprecando il mio tempo Per favore, fai qualcosa Sono molto turbato dalle ultime 2 settimane riguardo al mio prelievo 🥲
Grazie per la risposta, ramesh8112. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore postare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Non ancora Sono passati più di 18 giorni Non ho ricevuto il mio prelievo da Sol Casino + Ogni volta che il team di assistenza clienti afferma che l'amministratore del sito Web ha il diritto di sospendere il prelievo al fine di verificare la politica del fair play sulle scommesse sportive, ma il massimo Il tempo è di 31 giorni, il che è tanto tempo che mi hanno detto che sarà fatto più velocemente, ma penso che sia solo una scusa perché non vogliono elaborare le mie forti vincite
Inoltre non ho utilizzato alcun saldo bonus, tutte le mie vincite sono state realizzate utilizzando fondi reali depositati sul sito Web di Sol Casino.
Si prega di controllare lo screenshot del mio prelievo in sospeso.
Non ho mai ricevuto incassi di successo da Sol Casino, infatti questa è la mia prima volta, sono nuovo su questo sito web
Ti chiedo gentilmente di intraprendere un'azione legale contro questo sito Web per aver sprecato il mio tempo e il mio impegno Questa non è una regola giusta per i giocatori aspettare 31 giorni lavorativi per ottenere il loro importo di prelievo 😔
Grazie
Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Salve Kristina, signora, prego di controllare la conversazione tra me e il team di esperti di Sol Casino in merito al problema del prelievo
Ho allegato lo screenshot di tutte le conversazioni. Si prega di leggerlo attentamente e intervenire
Grazie.
Grazie mille, ramesh8112, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ramesh8112,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Capisco la tua frustrazione per questa verifica un po' lunga, tuttavia, a volte il processo può richiedere più tempo del solito.
Puoi confermare se il tuo problema riguarda le scommesse sportive?
Ciao, finalmente dopo 31 giorni ho ricevuto il mio prelievo da Sol, ora sono felice
Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto il tuo prelievo, ramesh8112.
Possiamo considerare risolto il tuo problema?
Sì, gentilmente chiudi il mio caso ora 😁
Caro ramesh8112,
Grazie per la conferma.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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