Solcasino.io - Richiesta di chiusura del conto del giocatore ignorata nonostante la dipendenza dal gioco d'azzardo.

CIAO,

La mia lamentela è semplice. Ho giocato su solcasino.io e sono un giocatore dipendente.

Ho incassato l'8 febbraio alle 02:48, poi sono andato a chiudere definitivamente il conto a causa della dipendenza dal gioco, il pulsante non ha funzionato.

Ho contattato l'assistenza per provare a chiuderlo, si sono rifiutati e ho finito per registrarne la prova, che ho inviato al casinò insieme a un reclamo chiedendo rimborsi dopo aver contattato l'assistenza e ammesso la dipendenza dal gioco e richiesto la chiusura dell'account.

Adesso siamo a giugno, non abbiamo ancora chiuso, e continuo a perdere soldi a causa della dipendenza. Il supporto ha avuto ogni volta che ho chiesto di chiuderlo perché non potevo farlo da solo, si è sempre rifiutato di chiuderlo per me.

Voglio che venga chiuso e che venga rimborsato le perdite causate da ciò.

Perdita totale: 4.188 solana

INFORMAZIONI: Attualmente sono entrato in contatto per la prima volta con un membro del team su solcasino.io, dove potrebbero essere in grado di chiudere finalmente l'account... Ma dicono che non possono rimborsare, il che è ridicolo quando si tratta di un grande preoccupazione per loro come casinò e per la loro licenza.

Per favore aiuta il guru.

Cari regni,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Solcasino.io.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Il casinò ha spiegato cosa gli impedisce di chiudere il tuo conto e rimborsare i fondi depositati?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui. Includi la tua richiesta di autoesclusione quando informi il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo, per favore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO,

1. Hanno detto che non possono chiuderlo per me se non riesco a chiuderlo da parte mia, il che è semplicemente fastidioso e confuso. Ho chiesto l'intervento di un supervisore molte volte e ho persino inviato un reclamo ufficiale alla loro e-mail di supporto a febbraio, senza risposta. (L'ho inoltrato alla tua email). Ero così seccato allora che ho provato di tutto, ma nessuna risposta.
2. Ho le ultime trascrizioni della chat, che sono sostanzialmente le stesse di febbraio, ma quelle più vecchie le hanno cancellate dai registri della chat e non le ho ricevute via email o altro da loro. Devono recuperarli in quel caso. (Screenshot inviati via email)

I messaggi recenti sono stati tra me e molto probabilmente un membro del team in chat, ma ancora non è successo nulla sul mio account e specifico chiaramente che la mia prima priorità è chiudere l'account per evitare perdite, ma continuano a ignorarmi.

per ora il mio conto è ancora attivo e mi consente di perdere denaro, non ho mai sperimentato così tanti problemi nel chiudere un conto su un casinò con licenza.

Mi scuso per aver trascurato le tue email.

Grazie mille, Kingdoms, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cari regni,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Grazie,

Probabilmente avrei dovuto inviare dall'e-mail collegata a questo account.

Ma grazie per l'aiuto, speriamo che questo possa essere risolto.

L'emittente della licenza a cui ho risposto settimane fa, ancora nessuna risposta da parte loro.

Voglio anche un risarcimento per tutti i depositi, sono stato sottoposto a molto stress.

La mia richiesta è un rimborso finale di 1500 $ compreso il risarcimento.

Grazie

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari regni,

Ho capito bene che hai già contattato l'autorità di regolamentazione in merito al tuo caso? Li hai contattati all'indirizzo email corretto, complaints@gaminglicences.com ?

L'ho fatto, ma nessuna risposta dopo aver inviato loro la prova del mio problema. Il casinò ha mentito all'autorità di regolamentazione riguardo al funzionamento del pulsante di autoesclusione. Da allora non ho ricevuto risposta.

Ecco perché ho contattato il guru. Il casinò può rispondere a questo reclamo se lo desidera, ma da parte mia il reclamo è stato annullato e non attivo a causa della mancanza di risposte sia da parte dell'operatore che da parte dell'ente regolatore.

Cari regni,

Potresti fornirmi uno screenshot dell'e-mail iniziale inviata all'autorità? Questo fa parte della nostra procedura standard.

CIAO,

Solcasino ti ha detto questo o come hai fatto a capirlo?.

Questo è probabilmente il loro modo di confondere tutti e cercare di chiudere entrambe le denunce. Ho le mie prove e vorrei che rispondessero qui, pubblicamente.

Possono anche contattarmi sulla mia email.

Cari regni,

Tieni presente che non sono in contatto con il team del casinò. È una procedura standard richiedere prova della comunicazione con l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Innanzitutto non possiamo interferire se il caso viene valutato dall’autorità di regolamentazione. In secondo luogo, voglio assicurarmi che tu lo abbia fatto correttamente.

Se non fornisci sostegno alla tua richiesta, non avrò altra scelta che respingere questo caso, cosa che non voglio fare. Puoi inoltrare le prove al mio indirizzo email indicato di seguito.

jozef.k@casino.guru

Ti ho inviato via email la risposta che ho inviato come PDF, inclusa la loro prima risposta. Come puoi vedere, non ho ancora ricevuto nulla in cambio

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cari regni,

Sono molto dispiaciuto per la situazione, ma non possiamo continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, fatemelo sapere.

Cordiali saluti, Jozef

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