Solisbet Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo l'autoesclusione fallita.

Voglio avere il rimborso di tutti i miei depositi effettuati Un totale di 800 EURO il 23/02/2023

Il motivo di questa richiesta era che prima delle mie perdite avevo contattato l'assistenza via chat dal vivo per chiudere il mio account a causa del mio problema con il gioco d'azzardo e di come mi stava causando problemi. Ma non l'hanno mai chiuso e mi sono ritrovato a depositare. Non ho prove del registro della chat perché pensavo che il casinò avrebbe onorato le mie richieste.

Caro disup,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Solisbet Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore invia un'altra email a support@Solisbet.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

Non ho screenshot di me che richiedo la chiusura dell'account o e-mail, li ho contattati più volte tramite l'assistenza in chat dal vivo dicendo loro di chiudere definitivamente il mio account a causa dei problemi che il gioco d'azzardo mi stava causando. Credo che ne abbiano i registri di chat.

Ciao

Vorrei aggiungere che hanno immediatamente chiuso il mio conto tramite l'agente di chat ma solo dopo aver perso 800 euro in poche ore.

Grazie mille, distup, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao disup,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto perché tu lo sappia, senza alcuna prova da parte tua che dimostri che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo, non saremo in grado di aiutarti molto. È fortemente consigliabile informare il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo via e-mail e conservarlo come potenziale riferimento futuro o come screenshot o trascrizione della chat dal vivo. Come ha menzionato la mia collega Petronela, quando richiedi l’autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Un passo molto importante è informare il casinò prima di depositare i tuoi soldi. Quando perdi dei fondi prima di informare il casinò dei tuoi problemi di gioco, nella maggior parte dei casi il recupero dei fondi persi non è più possibile. Anche in tali situazioni la responsabilità personale del giocatore gioca un ruolo importante.

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Solisbet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Solisbet,

Puoi per favore ricontrollare quando il giocatore ti ha informato dei suoi problemi di gioco? Per favore inoltrami la cronologia della livechat del giocatore a michal.k@casino.guru per la revisione.

Ciao,

Saremo lieti di inoltrare tutte le conversazioni con il cliente, in modo che tu possa esprimere il tuo verdetto.

Cordiali saluti,

Ciao,

Il casinò può inoltrarlo alla mia email: I smaelbouamar@hotmail.com

Caro team di Solisbet,

Apprezzo le informazioni e le prove che hai condiviso. Lo esaminerò approfonditamente e risponderò in un secondo momento.

Potresti gentilmente condividere con loro anche la cronologia della chat dal vivo del giocatore? Credo che questo non dovrebbe essere un problema per te.

Ciao,

Inoltreremo il registro della chat al cliente.

Cordiali saluti,

Ciao.

Solisbet Casino può inoltrare i file al seguente indirizzo email: I smaelbouamar@hotmail.com

Cordiali saluti,

Ciao

Ho controllato i file che mi hanno inviato e posso essere sicuro al 100% che trattengono le trascrizioni e le mostrano anche incomplete. Non ho alcuna fiducia che questo reclamo si traduca in un rimborso e Casinoguru possa chiudere il reclamo ora.

Grazie!

Ciao

Inoltre ho questo screenshot di una chat in cui i clienti sono ostili e non vogliono condividere informazioni rilevanti sul caso, perché ho aperto un file di reclamo su casinoguru .

Caro disup,

Dopo aver esaminato la cronologia della tua chat dal vivo, posso confermare che non hai informato il team di Solisbet dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo, come hai affermato. In effetti, hai chiuso il tuo account e in seguito hai richiesto un bonus di rimborso dai fondi precedentemente persi. Una volta che sei stato informato che, sfortunatamente, non avevi rispettato la scadenza entro la quale poteva essere richiesto il rimborso, hai iniziato a essere piuttosto scortese. La prima volta che hai menzionato i problemi del gioco d'azzardo al team di Solisbet, e ce ne sono le prove, è stato il 3 marzo 2024. Sappiamo per esperienza che non è facile per i giocatori con problemi di gioco smettere di giocare quando la tentazione è grande, tuttavia, anche la responsabilità personale del giocatore gioca un ruolo importante in queste situazioni. Ti preghiamo di comprendere che sono in atto opzioni e politiche di gioco responsabile per prevenire la dipendenza dal gioco e aiutare i giocatori che lottano con la dipendenza dal gioco a prevenire perdite involontarie. Non è un modo per recuperare fondi precedentemente persi. È obbligatorio informare chiaramente il team del casinò dei tuoi problemi di gioco prima di depositare denaro.

Alla tua dichiarazione:

Ho controllato i file che mi hanno inviato e posso essere sicuro al 100% che stanno trattenendo le trascrizioni e le mostrano anche incomplete .

Sfortunatamente, senza alcuna prova da parte tua a sostegno di ciò, non sono in grado di confrontarmi con il team del casinò a riguardo.

Pur volendo assistervi, purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie mi vedo costretto a respingere il presente reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru