Solisbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Mi sono iscritto a Solisbet il 13/02/2024. Non ricordo se sia stato effettuato il KYC, ma non sembra che ce ne sia traccia nella sezione Profilo del sito web.

Aspetto un prelievo da 8 mesi. Il 07/02/2025 ho ricevuto la seguente email:

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Caro,

Ci dispiace informarti che, a causa di gravi problemi con i nostri fornitori di servizi di pagamento, abbiamo subito perdite finanziarie significative. Di conseguenza, non siamo stati in grado di elaborare il tuo prelievo.

Per risolvere la questione, ti consigliamo di avviare una procedura di storno tramite la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento. Collaboreremo pienamente e ti forniremo tutte le informazioni necessarie a supporto della tua richiesta, in modo che tu possa ricevere i tuoi fondi il prima possibile.

Fateci sapere se avete bisogno di assistenza durante il processo.

Distinti saluti,

Team di supporto

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Per esperienza personale, le banche non elaborano addebiti di storno se questi sono correlati a pagamenti insoluti o se i pagamenti vengono effettuati tramite processori terzi. Inoltre, la banca potrebbe abbassare il mio rating creditizio dopo un'azione del genere.

Comunque, ho risposto il giorno stesso dicendo che non avrei potuto addebitare l'importo e chiedendo se potevano pagarmi in futuro. Da allora non ho più ricevuto risposta e cliccare sul pulsante della chat live sembra non fare nulla.

Ciao dsp99RF,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Solisbet Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai mai effettuato un prelievo dal casinò in precedenza?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Nick

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Nick

Il mio account con Solisbet è stato attivato il giorno della mia iscrizione (13 febbraio 2024).

Non ho effettuato alcun prelievo. Inoltre, c'è un solo tentativo di prelievo (per 2000 €) come indicato nel mio primo post. Il saldo rimanente al casinò è di 1587 €.

Le comunicazioni più recenti sono quelle indicate nel mio primo post qui sopra.

Ciao dsp99RF,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione completa tra te e il casinò relativa al caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Nick

(email inviata)

Grazie dsp99RF per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie dsp99RF per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Solisbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo; tuttavia, questo dovrebbe essere fatto tramite il validatore di licenze sul sito web del casinò, che potrebbe essere stato deliberatamente omesso per impedire ai giocatori di inoltrare i propri reclami. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro