Space Lilly Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: Can$900

Space Lilly Casino

Indice di sicurezza:Sopra la media Inviato: 31/12/2023 | Risolto : 08/01/2024

Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

La giocatrice dell'Ontario aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il team reclami l'ha informata che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a due settimane e le ha suggerito di pazientare. Se l'account del giocatore fosse verificato e il prelievo fosse approvato ma non ricevuto entro 14 giorni, la squadra interverrebbe. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il prelievo con un metodo diverso e il problema è stato risolto. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" dal team.

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Pubblico

miniflexana

Novellino

Pubblico

3 mesi fa

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La prima volta che ho richiesto un prelievo è stato il 24, annullato, richiesto nuovamente il 26, annullato. Hanno detto che è stato il fornitore di servizi di pagamento ad annullare il mio prelievo, ho richiesto una terza volta il 28. Gli agenti dal vivo non possono aiutarmi. Il dipartimento finanziario non risponderà più alle mie e-mail adesso. Ho inviato un messaggio a Gigadat e mi hanno detto che non possono annullare il mio prelievo senza il mio consenso e non hanno ricevuto una mia richiesta, il che mi dice che il casinò mi sta mentendo e si rifiuta di pagarmi le mie vincite. Non gioco mai con i bonus di benvenuto. Voglio solo i miei soldi per poter chiudere il mio conto con queste persone. Ho le email, ma non sono sicuro di come inviarle qui.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Gentile miniflexana,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 mesi fa

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Ciao miniflexana,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?

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Pubblico

miniflexana

Novellino

Pubblico

3 mesi fa

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Sì. Ho provato un metodo di prelievo diverso e l'ho ricevuto oggi. Grazie

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

3 mesi fa

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Caro miniflexana,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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