Space Lilly Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Buonanotte guru del casinò,

Quindi ho avuto un problema con l'ID del casinò Space Lilly, ho usato il codice settimanale di Lilly50 + 50, che ti dà il 50% dell'importo del tuo deposito più 50 giri gratuiti senza scommessa,

Ho speso 20 € e ricevo 10 €, tuttavia dopo aver parlato con il supporto della chat, mi hanno detto di usare prima il bonus e poi gli spin, perché id uso gli spin mentre ho un bonus attivo l'importo su cui vinco giri andrebbero per il saldo bonus.

Ascolto l'agente e gioco a pugno con il bonus e perdo, il mio saldo era a 0.

Quindi ho deciso di giocare ai 50 giri gratuiti con scommessa gratuita e vinco circa 12 €,

Con quei soldi vinco 1040 € e chiedo un prelievo di 820 €.

Tuttavia ora il casinò ha detto che posso prelevare solo 10 volte l'importo del mio deposito che è di 200 €, ma la realtà è che non ho usato alcun bonus perché il mio saldo era 0 quando inizio a giocare i giri gratuiti con scommessa 0 come ha detto l'agente me,

Penso davvero che dovrei ricevere i miei vincitori per intero,

Pls mi aiuta a risolvere il mio problema,

Caro Jorge,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Ho anche controllato i termini del bonus del casinò ( https://www.spacelilly.com/content/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:

"Salvo diversa indicazione, i giocatori possono effettuare un prelievo una tantum per un importo massimo di 10 volte il deposito originale quando le vincite derivano dal gioco con un bonus di deposito / ricarica attivo. Eventuali crediti vincenti aggiuntivi verranno quindi annullati."

In questo caso i giri gratuiti facevano parte del bonus di deposito, quindi viene applicato anche il prelievo 10x. Se hai depositato 20 €, puoi ritirare 200 € secondo i termini del casinò. Mi dispiace davvero di non poterti aiutare di più con questo problema. Possiamo aiutarti in qualcos'altro? In attesa della tua risposta.

I migliori saluti,

Nick

Caro Jorge,

Non abbiamo ricevuto nessuna risposta da te. Tieni presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, il tuo reclamo verrà respinto.

I migliori saluti,

Nick

Ora stiamo rifiutando il reclamo perché il giocatore non ci ha risposto.