Il giocatore fatica a ricevere i suoi soldi dal casinò poiché il suo account è bloccato e il casinò non risponde. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Carissimi,
Sfortunatamente ho un grosso problema in corso con SpaceWinCasino.
A marzo ho depositato 4579 euro sul mio conto e ho vinto una grossa vincita, il mio Wallet era di 58.000 euro. Fin qui tutto bene, ho effettuato un prelievo dai miei primi 20.000 euro e in quel momento il mio conto è stato bloccato.
Il team finanziario mi ha inviato un'e-mail dicendomi che ero bloccato a causa dei controlli di sicurezza antiriciclaggio.
Aspettavo i risultati da un mese e mi hanno risposto che giocavo al di sopra delle puntate massime da 50 euro. (Quindi non è un blocco della politica antiriciclaggio che mi hanno detto la prima volta) Ma è corretto, le mie scommesse erano superiori a 50 euro ogni volta. (Nel frattempo hanno cambiato i T&C dal blocco del mese)
Mi hanno offerto un bonus con un importo di scommessa 7x 10.000 euro. L'ho rifiutato perché non sono d'accordo con la scommessa 7x. Quindi ho chiesto loro di rimborsare tutti i miei depositi. Hanno accettato e ho inviato le mie coordinate bancarie. Dopo la mia ultima mail con le coordinate bancarie è silenzio da parte loro. Ho provato a contattarli più volte via e-mail. E ora, quando utilizzo la chat di supporto, chiuderanno immediatamente la chat e non mi parleranno più.
C'è qualcuno che può aiutarmi con questo problema? Il mio account è ancora bloccato.
I miei migliori saluti!
Ciao Reinier34,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SpaceWin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un pagamento dal casinò? Quando hai accettato di ricevere solo il rimborso del deposito? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao buona giornata,
Non ho mai ricevuto alcun pagamento dal casinò perché ho appena iniziato a giocare al casinò a marzo per circa una settimana fino a quando il mio account non è stato bloccato.
Il 9 maggio è stato il nostro ultimo contatto con il dipartimento finanziario in merito al rimborso dei miei depositi perché non erano d'accordo per un prelievo "normale" da una parte delle mie vincite. Le vincite erano senza bonus con denaro sui rulli.
saluti Reinier
Ciao Reinier34,
È possibile inoltrare la comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Caro Nick,
grazie per aver esaminato questo problema, ho inoltrato la comunicazione all'indirizzo e-mail.
Reinier
Grazie Reinier34 per tutte le informazioni fornite. Per quanto ho verificato, il casinò non indica alcun limite massimo di puntata per i bonus, quindi non dovrebbero annullare il saldo per questo motivo. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
CIAO,
grazie, le mie scommesse sono senza soldi bonus giocati. Quindi ho giocato con soldi veri.
Aspetto la risposta dei tuoi colleghi.
Cordiali saluti,
reinier
Ciao Reinier34,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a SpaceWin Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Reinier34,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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