Un giocatore austriaco ha riscontrato ritardi nei prelievi dal 21 luglio a causa di problemi citati dal casinò. Abbiamo provato a contattare il casinò, ma non ha risposto ai nostri messaggi, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Non c'è stato alcun pagamento. Sto aspettando dal 21 luglio e continuano a citare problemi.
Caro reinhardoizer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
La tua richiesta di prelievo è ancora "in sospeso" nel tuo account?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, viene sempre indicato che pagheranno tra 7 e 21 giorni, finora nessun pagamento, diverse persone hanno lo stesso problema.
L'account è completamente verificato.
Non c'è nemmeno più una risposta.
Cordiali saluti
Grazie mille, reinhardoizinger, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Spicy Jackpots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.
Ciao reinhardoizinger,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare se rispondono.
Caro Spicy Jackpots Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe per favore specificare quali sono i motivi per ritardare il ritiro del giocatore?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. Se avete prove a sostegno, non esitate a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao, non ho una risposta alla domanda, non pagano
Caro reinhardoizer,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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