La giocatrice del Regno Unito aspetta da due mesi il suo prelievo di £ 300. Nonostante i solleciti giornalieri al casinò, non riceve alcuna risposta alle sue e-mail.
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Spicy Jackpots Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.
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Punti di penalità: 100
Importo:: £300
Spicy Jackpots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
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8 mesi fa
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Sto aspettando da giugno la mia richiesta di prelievo di £ 300 ma non sembra che io abbia ottenuto alcun risultato. Ogni giorno mi viene detto di essere paziente dalla loro chat online automatizzata, nessuno risponde mai nemmeno alle mie e-mail. Ti sarei molto grato se potessi aiutarmi a ottenere le mie vincite. Ho allegato uno screenshot dei dettagli del mio account e un'e-mail di conferma da parte loro a conferma del prelievo
grazie molto
Amy
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8 mesi fa
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Ciao amywaddingham82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Spicy Jackpots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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8 mesi fa
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Buongiorno
grazie mille per avermi risposto così velocemente.
sì, posso confermare che il mio account è stato verificato, non sono sicuro di quando, ma immagino che sia stato all'inizio di quest'anno. Ho uno screenshot come prova che il mio account è verificato, se necessario?
erano soldi veri e non un bonus.
Ho parlato con loro stamattina, tramite chat online, ho ricevuto una copia di questa chat al mio indirizzo email, vuoi che venga inviata anche quella?
Grazie
Amy
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8 mesi fa
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Grazie amywaddingham82 per tutte le informazioni fornite finora. Dato che l'elaborazione di un prelievo non dovrebbe richiedere molto tempo, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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8 mesi fa
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Ciao,
Grazie amywaddingham82 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Spicy Jackpots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglierei di contattare la Curacao Gaming Authority e presentare loro un reclamo, ma non è possibile sapere quale degli enti regolatori di Curacao sia responsabile di questo casinò. Se desideri provare a scrivere a tutti loro con l'obiettivo di aprire un reclamo, posso fornirti gli indirizzi e-mail di questi enti di regolamentazione. Se avete bisogno della lista o avete domande, non esitate a contattarmi tramite la mia e-mail: peter.c@casino.guru . Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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