Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro più di un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, non ha ancora ricevuto le sue vincite. Il casinò non ha risposto a questo reclamo.
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Spicy Jackpots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 215
Importo:: £880
Spicy Jackpots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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1 anno fa
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Ritiro richiesto il 07/04/23, ancora non ricevuto. Le chat online sono maleducate e chiudono la chat per evitare di rispondere alle domande.
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1 anno fa
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Caro amyloustevens1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande in modo da poter capire completamente la situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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1 anno fa
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Non ho effettuato altri prelievi, ho vinto senza utilizzare un bonus. Il mio account è completamente verificato.
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1 anno fa
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Grazie mille, amyloustevens1987, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, amyloustevens1987!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglierei di contattare la Curacao Gaming Authority e presentare loro un reclamo, ma non è possibile sapere quale dei regolatori di Curacao sia responsabile di questo casinò. Se vuoi provare a scrivere a tutti loro con l'obiettivo di aprire un reclamo, posso fornirti le e-mail per questi regolatori. Se hai bisogno della lista o hai domande, non esitare a contattarmi tramite la mia e-mail: pavel.k@casino.guru . Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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