La giocatrice finlandese ha richiesto un prelievo il 30 giugno e, nonostante abbia verificato il conto, deve ancora ricevere le vincite. Inizialmente il casinò ha risposto alle e-mail, ma da allora ha smesso, con il giocatore che si è sentito ignorato nelle recenti interazioni.
Ho effettuato una richiesta di prelievo il 30 giugno e ho immediatamente verificato il mio conto, eppure le mie vincite non sono ancora state pagate. All'inizio rispondevano alle e-mail, ma non lo fanno più. Inoltre, sono stati molto scortesi nella chat e oggi, quando ho inviato loro un messaggio, sono stato "ignorato". Mi pento di non aver letto queste recensioni prima di effettuare un deposito, poiché sembra che non abbiano nemmeno una licenza? C'è qualcosa che posso effettivamente fare al riguardo? Non riesco nemmeno a caricare screenshot.
Caro Mivarè,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Ho capito bene che hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Questa è stata la prima volta che ho giocato in questo casinò e ho superato il controllo KYC. Ho raccolto le mie vincite con un bonus e ho scommesso come dovevo.
Hai richiesto un prelievo dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus?
Si, il deposito, il riciclo della vincita e la richiesta di prelievo, è avvenuto tutto nell'arco di una giornata e ho dovuto giocare davvero tante ore per riuscire a riciclare l'importo della vincita.
Ho giocato in altri casinò e so come comportarmi quando si tratta di riciclaggio.
Capisco. Potresti avvisarmi se hai già ricevuto le tue vincite?
In quale altro luogo posso presentare recensioni o reclami sul casinò in questione? Le autorità non sono interessate a coloro che stanno chiaramente ingannando i loro clienti? Cos'altro posso fare per il mio caso?
Grazie mille, mivare, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Spicy Jackpots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.
Ciao,
Grazie mivare per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Spicy Jackpots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché non siamo in grado di verificare con quale licenza Curacao opera il casinò e non si riferisce ad alcun servizio ADR, non sappiamo a quale autorità di gioco rivolgerci. Se desideri contattarli tutti, posso condividerli con te via email. ( peter.c@casino.guru )
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
