Il giocatore del Regno Unito ha effettuato un deposito, ha vinto e ha richiesto un prelievo di £ 160. Tuttavia, il ritiro è ancora in sospeso e, quando è stato chiesto tramite chat online, sono stati informati che potrebbero essere necessari dai 7 ai 21 giorni.
Ho effettuato un deposito, vinto un importo abbastanza decente, prelevato 160 £, ma lo sto ancora aspettando al momento del prelievo è ancora visualizzato come in sospeso, provo a chiedere sulla chat online quando potrò ottenere il mio prelievo e il la risposta è stata che devi essere paziente, ci vogliono dai 7 ai 21 giorni, è una specie di scherzo o cosa. Spero davvero che avrò i miei soldi.
Caro biondokiky543,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account è completamente verificato, ho effettuato un prelievo 7 giorni fa e sì, è ancora visualizzato come in sospeso.
blondkiky543, apprezzo gli aggiornamenti. Anche se riconosco che la situazione attuale è tutt'altro che ideale, rimango ottimista sul fatto che il casinò possa risolvere il problema entro i prossimi giorni. Gentilmente sii paziente con me fino ai prossimi cinque giorni e, se entro tale data non ci saranno miglioramenti, agiremo come facciamo di solito dopo un periodo di richiesta di prelievo di 14 giorni.
Ciao, il mio prelievo è ancora visualizzato come in sospeso, prova a contattarli più volte continuano a dirmi che il tempo del processo di prelievo è di 7-21 giorni devi essere paziente e aspettare che sia solo quello che continuano a dirmi. Il tempo del processo di prelievo è già di 18 giorni
Grazie mille, blondkiky543, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie blondkiky543 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Spicy Jackpots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Non ho ancora ricevuto il mio prelievo e quando chiedo loro in chat continuano a dire che ci sono più prelievi e sono occupati, sii paziente. Ma è già passato un mese e siccome si dice che possono volerci dai 7 ai 21 giorni, è già di più.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché non siamo in grado di verificare in base a quale licenza Curacao opera il casinò e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non sappiamo a quale autorità di gioco rivolgersi. Se desideri contattarli tutti, posso condividerli con te via e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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