Spin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

il mio account è stato verificato, ho inviato tutto quello che mi è stato chiesto, ho persino ricevuto un'e-mail da loro che dicono che il mio account è stato verificato... la comunicazione è finita lì, la loro chat live non risponde, non rispondono alle mie e-mail... mi hanno chiesto la proprietà di Waller e da dove provengono i miei fondi, ho fornito anche quello e da allora nessuna risposta... questa è una classica tattica dilatoria per non pagarmi

Caro Smoochiejr69,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i file che ci hai fornito e, nonostante tu abbia superato la verifica di base il 5 settembre, il casinò ti ha richiesto documenti aggiuntivi il 14 settembre.

Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla verifica della prova di proprietà del tuo account di criptovaluta?

Potresti cortesemente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò come prova della tua proprietà e della provenienza dei fondi? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Tutti i tuoi depositi provengono da vincite realizzate in altri casinò online?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

ho provveduto a inviarti un'e-mail con uno screenshot... e sì, tutti i miei depositi sono stati effettuati con vincite da altri casinò

Grazie per la tua e-mail. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcun documento da te che dimostri che i tuoi depositi provengono da vincite ottenute in altri casinò. Potresti cortesemente specificare in quali altri casinò hai giocato? Inoltre, Spin Casino ha richiesto documentazione o conferma da quei casinò che dimostrino che gli importi da te depositati erano effettivamente vincite da loro? Queste informazioni ci aiuterebbero a procedere con il tuo caso in modo più efficace.

Grazie per la tua e-mail. Tuttavia, non hai ancora risposto alla mia domanda: Spin Casino ha richiesto documentazione o conferma da quei casinò che dimostrino che gli importi da te depositati erano effettivamente vincite da loro?

no, non hanno chiesto documenti a riguardo

Grazie mille, Smoochiejr69, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Smoochiejr69,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Spin Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Cosa deve fare da parte sua per completare la verifica e/o ritirare le vincite contestate? Dov'è il problema?

Grazie.

il caso è stato risolto mi hanno pagato per intero

Ottime notizie, Smoochiejr69!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru