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Spin Galaxy Casino - Il giocatore sta tentando di annullare il suo bonus di deposito.

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Spin Galaxy Casino
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Inviato: 06/06/2024 | Risolto : 20/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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La giocatrice austriaca ha depositato € 150 al casinò Spingalaxy e ha ricevuto un bonus che non aveva richiesto. Nonostante i suoi ripetuti tentativi di annullare il bonus, le è stato detto che c'erano difficoltà tecniche ed è trascorsa una settimana senza soluzioni o feedback. Siamo intervenuti contattando il casinò e richiedendo spiegazioni e risoluzione. Dopo 13 giorni, il casinò ha finalmente rimosso il bonus dal conto del giocatore. Dopo la conferma del giocatore, il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,


Il 1 giugno 2024 ho effettuato un deposito di € 150 in questo casinò (Spingalaxy).

Un bonus di deposito di 150€ è stato aggiunto al mio conto senza che ne avessi fatto richiesta durante il processo di deposito.

Dal 1 giugno 2024, sto cercando di annullare questo bonus sul deposito tramite il servizio clienti.

Tuttavia, mi viene costantemente detto che il casinò sta riscontrando difficoltà tecniche e che al momento il bonus sul deposito non può essere annullato. Dicono che ci vuole del tempo e ci stanno lavorando.

È passata ormai una settimana e non è successo nulla. Non c'è stato alcun feedback nemmeno dal servizio clienti.

Il bonus non è stato attivato e i fondi bonus non sono stati utilizzati per giocare. È frustrante che non sia successo nulla in 7 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta.

Ho già contattato il servizio clienti più volte e ricevo sempre la stessa risposta nella live chat. Ci stanno lavorando, ma ci vorrà tempo. Non possono fornirmi un periodo di tempo specifico.

Voglio giocare senza il bonus sul deposito.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Titus1987,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Spin Galaxy Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore condividere informazioni sul bonus che è stato attivato sul tuo conto?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in cui cerchi di risolvere il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ciao Tommaso.




Si tratta di un "bonus di deposito del 100%". Ma questo non è stato il mio primo deposito.


Quando dopo il deposito ho notato che mi era stato accreditato un bonus, ho immediatamente contattato il servizio clienti per annullare questo bonus sul deposito. Dal 01


06.2024 Sono connesso ogni giorno alla live chat del casinò.


Purtroppo mi viene sempre e solo detto che c'è un problema tecnico e che si sta lavorando sulla cancellazione.



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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Titus1987, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Titus1987,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso ed è abbastanza insolito che l'annullamento di un bonus richieda così tanto tempo, tuttavia a volte possono verificarsi errori imprevisti o problemi software. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Spin Galaxy Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Spin Galaxy,

Chiediamo gentilmente ulteriori dettagli riguardanti gli ostacoli che impediscono la cancellazione del bonus sul deposito dal conto del giocatore. Potresti informarci quando è previsto che questo problema venga risolto, consentendo al giocatore di continuare a giocare senza il bonus?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Michael.


Grazie per la risposta.

Sfortunatamente, il bonus sul deposito non è stato ancora cancellato. Non ho ancora ricevuto risposta dal servizio clienti di Spin Galaxy Casino.

Ho effettuato la prima richiesta di annullamento del bonus sul deposito il 1 giugno 2024. Sono trascorsi 13 giorni.


Distinti saluti.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Michael.


Ho ricevuto un'e-mail dal casinò oggi alle 14:26 in cui si comunica che il bonus sul deposito è stato rimosso.


Ho appena controllato il mio account e posso confermare che il bonus è stato rimosso.


Molte grazie per il vostro aiuto.


Distinti saluti.

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Pubblico
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5 mesi fa
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È bello sentirlo, Titus1987. Sono felice che il bonus indesiderato sia stato rimosso. C'è qualcos'altro che posso fare per assisterti o posso considerare risolto il tuo reclamo?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per la risposta. 😊


Non ho ulteriori domande.

Puoi contrassegnare il caso come risolto.


Tutto il meglio per il futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Titus1987,

Grazie per la conferma.

Come confermato dal denunciante, riteniamo che il reclamo sia stato affrontato/risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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