HomeReclamiSpin Million Casino - Il giocatore è stato accusato di violare i termini.

Spin Million Casino - Il giocatore è stato accusato di violare i termini.

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Punti di penalità: 76

Importo:: 1.200 €

Spin Million Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 30/07/2020 | Non risolto : 27/12/2020
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Al giocatore italiano è stata confiscata la vincita del bonus a causa della violazione dei termini e delle condizioni. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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3 anni fa

Ho effettuato un prelievo e mi hanno cancellato la vincita dicendo di aver violato i termini, ma io ho effettuato altri versamenti ed ho vinto con i successivi versamenti senza usare bonus, ho denunciato il caso alle autorità competenti e sto procedendo con il mio avvocato. Frode e truffa... Ladri

Pubblico
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3 anni fa
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Caro Giovanni,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Ti è stata data qualche spiegazione dal casinò quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Se è presente una comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru . Inoltre, potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Infine, se hai già contattato l'autorità di rilascio delle licenze, ti preghiamo di comunicarcelo, poiché non interferiremo con le loro indagini.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa

Buon giorno, io ho effettuato il primo deposito usufruendo del bonus ed ottenendo alcune vincite, dopodichè ho continuato a giocare ed effettuare altri depositi senza usufruire di bonus ed ho ottenuto vincite per un importo di 1200 euro effettuando così il prelievo della vincita.

La vincita è stata fatta con depositi non usufruendo dei bonus e loro mi hanno rimborsato solo 80 euro e cancellando la vincita dicendo di aver violata alcuni termini e condizioni ma non hanno notato che io avevo effettuato altri depositi e giocando avevo ottenuto altre vincite. Gli ho detto che sarei intervenuto con un legale e denunciando il. Tutto alle autorità competenti in quanto sembra come se fosse una truffa ed una presa in giro. I depositi vengono fatti velocemente mentre per i prelievi chiedono di autenticare il conto ma a mio parere dovrebbero farlo sia per i depositi che per i prelievi, mentre loro fanno verifica del conto solo nel caso dei prelievi per trovare qualche motivazione e non pagare le vincite.... Allegherò ora la cronologia depositi e prelievi dove si evince lo stato cancellato. Ho chiesto io a questo punto il rimborso di tutti i depositi e non ho ricevuto risposta e per questo che sto procedendo per vie legali a meno che si risolva con il versamento della vincita fatta. Cordialmente

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Pubblico
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3 anni fa
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Comprendo correttamente che il primo deposito che ha attivato un bonus è stato effettuato il 23 luglio (€ 80)? Potresti per favore avvisare se il tuo saldo attivo è sceso a zero in qualsiasi momento? Hai inoltrato richieste di prelievo prima di depositare nuovi fondi? Ti preghiamo di inoltrare anche la cronologia dei tuoi giochi. Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
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3 anni fa

Ho effettuato altri prelievi e poi li ho cancellati in quanto usavo i soldi delle vincite per giocare e poi effettuavo altri depositi per continuare a giocare...... Il saldo delle vincite è sceso quasi a zero per poi vere vincite e saliva di nuovo il budget..... Per la cronologia dei giochi sono 700 pagine quindi non so come inviarli

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3 anni fa

file

In allegato la vincita effettuata con uso del bonus per un bet che rispetta termini e condizioni dell uso del bonus, in quanto nelle clausole era scritto di non superare il. Bet di I euro e come si evince il bet è di 2 euro per una vincita superiore Alt quindi non credo di aver violato le condizioni per poter riscuotere la vincita.

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Pubblico
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3 anni fa

Errore di scrittura, nelle condizioni del bonus era scritto di non superare bet di 8 euro

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Pubblico
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3 anni fa
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Comprendo correttamente che la cronologia dei tuoi giochi per le date pertinenti sarebbe di 700 pagine o è impossibile filtrare per date?

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3 anni fa

Si sono 700 pagine le posso mandare anche solo quelle del 23 luglio dive ho usufruito del bonus

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Giovanni per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


PS: Juli ti indicherà se è necessaria l'intera cronologia del gioco.

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3 anni fa

Grazie mille.... Attendo una Vostra risposta.

Cordiali saluti

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Pubblico
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3 anni fa

Buon giorno vorrei sapere se il caso è stato risolto o ancora in valutazione grazie

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Giovanni,

Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ora proveremo a metterti in contatto con il casinò e, si spera, ci forniranno la dichiarazione, presto.

Vorrei invitare Spin Million Casino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il ritiro del giocatore, per favore? Imposterò il timer per 7 giorni in modo che il casinò possa fornire una dichiarazione.

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Pubblico
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3 anni fa

Buon giorno, grazie per la risposta, ho specificato il tutto nei messaggi precedenti e possiamo invitare il casino in modo tale da trovare una soluzione, in quanto ad ora non ho ricevuto nessun tipo di comunicazione. Grazie

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Pubblico
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3 anni fa

Comunque sto procedendo per vie legali perché a mio avviso è del mio avvocato stiamo di fronte ad una truffa vera è propria e questi casinò non possono esistere perché prendono in giro solo le persone.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Giovanni,

Nei casi in cui il casinò non è disposto a rispondere alla nostra richiesta e non abbiamo uno sguardo più attento al caso da entrambe le parti, le nostre mani sono legate. Se non risponderanno entro la prossima settimana, il reclamo non sarà risolto e influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

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Pubblico
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3 anni fa

Io vorrei solo che le cose vengano fatte nel. Modo giusto senza prendere in giro le. Persone..... Quindi intanto io procedo per vie legali e poi vediamo chi ha ragione se io o loro

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Pubblico
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3 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

I migliori saluti,

Juli

Casino.Guru

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