Il giocatore italiano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Richiedo il prelievo il giorno 25/11/22 (massimo tempo di attesta del casinó 48 ore), mi viene rifiutato la prima volta senza dare alcuna spiegazione, chiedo alla chat live la motivazione e mi chiedono una serie di miei foto con i documenti in mano, invio tutto il richiesto, passano altre 48 ore e mi viene di nuovo rifiutato, causa una foto del documento di identità sfocata,rinvio quando richiesto e richiedo il prelievo, dopo altre 48 ore mi viene di nuovo rifiutato, causa foto della prova del domicilio sfocata, chiedo alla chat live spiegazioni in quanto non mi avevano chiesto la residenza prima era stata approvata, là chat live mi chiede di mandare direttamente il chat la foto richiesta che viene accettata, L ufficio documenti mi richiede di nuovo le stesse cose come se fossero due aziende diversa 1. Ufficio documenti 2. Chat live, rinvio quanto richiesto, mi richiedono di nuovo il documento di identità… stanno facendo in modo che io non preleva i soldi vorrei risolvere la situazione, a ogni prelievo creano problemi vari in modo che non venga prelevato nulla, vorrei porre fine a i loro giochi di prestigio. Grazie
Ok attenderò, ma voglio precisare che nel loro regolamento c’è scritto che i prelievi vengono elaborati al massimo in 48 ore, non è il primo prelievo che richiedo e ottengo quindi non vedo alcun bisogno di chiedere ulteriori documenti, se i prelievi mi sono già stati accettati vuol dire che la procedura kyc è già stata effettuata e che sia stata approvata, io seguo le regole e sarebbe giusto che fossero rispettate da tutti e non solo da i giocatori.
I documenti mi sono stati accettati dal team dei documenti con una mail il pagamento non è stato ancora accettato settimo giorno dopo la richiesta di prelievo
Buongirono, no non ho ancora ricevuto niente, inoltre mi hanno escluso dal vip club di cui facevo parte
Caro Lucaabi,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Spin Million Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Spin Million Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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