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Spin Million Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

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Spin Million Casino
0.0/10 Pessima reputazione
Inviato: 10/06/2021 | Caso aperto
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In attesa della risposta del giocatore

0d 16h 49m 21s

Riepilogo del caso

12 giorni fa - 11/06/2021 Mostra traduzione, Italiano Mostra originale, Inglese

Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite.

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Deposita 20€ e ricevi un bonus.

Poi ho vinto con i soldi del bonus. Ho giocato a me stesso partita dopo partita.

Era allora a 10.000 euro.

Ho richiesto un prelievo e ora si dice che ho violato le condizioni del bonus perché ho fatto le puntate troppo alte.

Quello che non capisco è che non ho potuto giocare ai giochi con jackpot a causa del bonus in denaro, ma sono stato in grado di piazzare le scommesse.

Ora tutti i soldi sono finiti.

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Gentile Ivone,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.

Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :


"I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 euro mentre è attivo un bonus attivo di 100 euro è considerata una pratica accettabile.


Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua puntata e, di conseguenza, hai violato la regola della puntata massima.

Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.

Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

I migliori saluti,

Petronela


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Ulteriori commenti dal giocatore:


"Ciao, grazie per la risposta.


Non sapevo che non ti fosse permesso di piazzare puntate alte perché non c'era alcun indizio. Come in altri casinò, c'è un messaggio che non puoi scommettere più di € 5 con denaro bonus.

Sfortunatamente, questo non è accaduto.

Anche i giochi con jackpot sono stati bloccati. Per questo non ci ho pensato.


Purtroppo non riesco a vedere lo stato di avanzamento del gioco.

Inoltre, non ho giocato sempre con € 10 o € 20.

Che dire del profitto. Anche tutto è andato??? !!!

Grazie per la tua risposta.


Ho appena guardato Spinmillion e tutte le storie di gioco di quel giorno sono sparite.


Distinti saluti

R *** Ivonne "


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Grazie mille, Ivonne, per la tua risposta. Potrebbe per favore consigliare qual è stato il valore del bonus ricevuto?

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Ulteriori commenti dal giocatore:



"Ciao.


Purtroppo non conosco l'importo esatto.

Si trattava di un bonus del 40% e di giri gratuiti.

Trovato il mio gioco.

Si vede che ho vinto anche con una puntata di 5€.

In qualche modo posso vedere che il profitto è andato con 10 e 20 €. Ma non che tutto sia andato.


Distinti saluti

Ivonne R *** "



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Se hai depositato € 20 e hai ricevuto un bonus del 40% (€ 8 è l'importo del bonus premiato), la puntata massima consentita durante il completamento della puntata del bonus sarebbe stata di € 1,52 (inferiore al 20% del valore totale del Bonus accreditato).


Sei consapevole di piazzare scommesse maggiori di quelle consentite? Grazie in anticipo per la sua risposta.

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Ulteriori commenti dal giocatore:



"Ho vinto comunque nei giri gratuiti.

Penso di aver dovuto convertire qualcosa in 2000 €.

Sfortunatamente, non ero consapevole del fatto che non mi era permesso piazzare puntate alte.

Allora non l'avrei fatto. Come ho detto, neanche i giochi con jackpot erano fatti per essere giocati. "


"Ho scritto al casinò per dirmi esattamente quanto era alto il mio bonus e quanto potevano essere alte le mie puntate.

Sto ancora aspettando una risposta. "


"Lo farò e ti ringrazio prima."



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Grazie Ivonne. Aspetterò pazientemente un aggiornamento.

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Grazie mille, Ivonne, per la comunicazione inoltrata.


file


Potresti avvisare se hai scoperto l'importo del bonus premiato? Secondo l'e-mail di cui sopra, era di € 163. È corretto?

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Ulteriori commenti dal giocatore:



"Ciao.


Questa è la risposta di Spinmillion.

Se ho capito bene devo mettere 8€?

Ho capito bene?


Non capisco più il mondo 😅.


LG R *** Ivonne "


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Sì, non dovresti piazzare scommesse maggiori durante il completamento delle scommesse bonus di € 8 e, secondo l'e-mail sopra menzionata, lo hai fatto.

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Ulteriori commenti dal giocatore:



"Ma che dire delle vincite dove scommetto sotto gli 8€. Non possono sparire anche loro.

Le vincite con gli high stakes sono molto mie, ma TUTTO!!! ??? "


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Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.


Sfortunatamente, Ivonne, non c'è niente che possiamo fare per te riguardo alle vincite confiscate. Se sei consapevole di aver piazzato scommesse superiori a quelle consentite mentre scommetti un bonus, il casinò ha il diritto di annullare tutte le vincite associate all'offerta promozionale.

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Ivonne ha 0d 16h 49m 21s per rispondere