Il giocatore canadese ha richiesto un prelievo e poi ha richiesto un bonus. Il casinò ha annullato il suo ritiro e le vincite confiscate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mentre aspettavo un prelievo di 1500 $, ho depositato 30 $ e ho giocato a un gioco che aveva un bonus in esecuzione di cui non ero a conoscenza. Hanno preso e annullato il mio ritiro. Questi stronzi faranno di tutto per non pagare. Non userò mai più questo casinò. Casumo è decisamente migliore e fanno la cosa giusta e pagano prontamente. Ho perso 1500 $
Ciao Jeff,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Le tue vincite precedenti erano state ottenute giocando con un bonus o solo soldi veri, per favore?
Il casinò ha indicato che giocare a quel gioco era la ragione per confiscare le tue vincite?
Saresti così gentile e mi inoltrerai la comunicazione tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie per la tua risposta, Jeff. Hai violato il termine menzionato (giocando a giochi limitati) prima o dopo aver richiesto il ritiro? Hai vinto i tuoi primi $ 1.500 giocando con un bonus, per favore?
Non sono sicuro di quando sia stato violato, ma ho richiesto il prelievo e ho lasciato dei soldi sul conto per continuare a giocare a questi due dei miei giochi preferiti
Saresti così gentile e mi inoltrerai la tua cronologia di gioco, se possibile? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Caro Jeff,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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