Spin Samurai Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e irrisolto.

questo sito sta inventando scuse continue per non effettuare il mio prelievo, hanno annullato la mia richiesta da 5 giorni con le seguenti motivazioni: prima di tutto non accettano Visa, quindi bonifico bancario effettuato, poi rifiutato apparentemente perché ho aggiunto l'iniziale del mio secondo nome come è sul conto; secondo problema tecnico, poi sostengono che ho messo uno spazio nel mio BSB, quando non l'ho mai fatto, ora dicendo che è fine settimana ma è venerdì, il mio responsabile VIP mi ha contattato dicendo che avrebbe risolto la cosa e mi avrebbe accreditato 40 $, che non giocherò, ma ora non rispondono mai alle mie chiamate e alle mie e-mail senza nemmeno risolvere il mio problema, ora hanno provato a rimandarlo al fine settimana per dargli una tregua dalle mie lamentele

Gentile Melanie_0909,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare se hai attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto?

Hai compilato correttamente i dati di pagamento come suggerito in una delle e-mail in cui il casinò ti spiega perché la tua richiesta di prelievo è stata annullata?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

ciao Veronica

grazie per avermi risposto

Ho già effettuato un ritiro con successo da questo sito un anno fa, da allora ci sono stati nuovi gestori e ho capito che questo è successo da quando hanno preso il controllo,

1° prelievo annullato causa tramite visto quindi ho fatto un bonifico bancario

2° annullato a causa dell'iniziale del mio secondo nome che è sul mio conto corrente bancario non è stato un problema procedere

Il 3° stava per essere completato in 2 ore ed è stato allora che ho ricevuto la chiamata dicendo che non sarebbe stato elaborato a causa dell'iniziale, ma era già stato annullato la sera prima, lei è andata via velocemente dicendo che avrebbe esaminato la questione e mi avrebbe accreditato 40 $ di denaro gratuito ed è stato allora che c'è stato un problema tecnico e una volta riattaccato ho chiesto di essere richiamato anche tramite e-mail e niente

4. Dicono che BSB e account non sono corretti perché apparentemente ho messo uno spazio tra i numeri BSB, cosa che non ho mai fatto.

invece di dirmi esattamente come farlo è stato allora che ho ricevuto un'e-mail che diceva che era il fine settimana, ma era giovedì sera

5. Ho inserito di nuovo bsb nella sezione bsb, quindi numero di conto nella sezione account, senza spazi quando ho riletto la chat in tempo reale diceva di mettere tutto in uno nella sezione account senza spazi, cosa che non è indicata da nessuna parte o mi è stato detto di fare nelle 3 e-mail precedenti c'è una sezione per bsb e una sezione per account

avrebbero potuto spiegarlo prima nell'e-mail ma non l'hanno fatto, hanno detto di lasciarlo e di non toccarlo finché è ancora in sospeso, l'opzione per annullare è lì, avrei potuto rifarlo e farlo elaborare ovviamente sapendo che sarebbe stato rifiutato

Ho capito che se aspetto sarà venerdì e avrò ancora tempo per liquidare, sapendo ovviamente che verrà rifiutato perché non ho inserito il bsb e l'account insieme nella sezione account

L'ho annullato oggi e l'ho rifatto esattamente nello stesso modo e ho scattato una foto e un video inserendo tutti i dettagli esattamente come hanno detto di aver parlato nella chat dal vivo e il tuo processo poiché l'errore è stato causato dal problema tecnico e ora mi è stato detto che ci vorranno fino a 7 giorni per ricevere dalle solite 24 ore di attesa dopo il periodo di attesa di 24 ore

Ho screenshot delle conversazioni via email con il manager e anche delle chat in tempo reale, mostrano tutte le scuse, le ragioni e puoi capire subito quali sono le loro intenzioni.

ho il prelievo in sospeso ora e sono ancora in attesa di 24 ore, ma mi è stato detto che ci vorrà più tempo perché è il fine settimana, come ho detto nell'ultima chat dal vivo di cui ho le foto

L'hanno appena respinto di nuovo dicendo che l'ho compilato in modo errato inserendo insieme i dettagli del BSB e dell'account come mi era stato detto di fare ancora una volta. Ho il messaggio per dimostrarlo, questo è esattamente il modo in cui mi hanno chiesto di farlo.

Grazie per la precisazione. La tua richiesta di prelievo più recente è stata nuovamente annullata? Hai verificato di aver inserito correttamente tutte le informazioni necessarie? Il metodo di pagamento che hai scelto per il prelievo è stato completamente verificato?

Se hai ulteriori comunicazioni con il supporto del casinò, inoltrale a [email protected] oppure pubblica gli screenshot direttamente in questa discussione.

è stato finalmente finalizzato, anche se la stessa richiesta di prelievo è stata fatta correttamente nello stesso modo 3 volte prima, ma avere la prova su una foto e un video che lo fanno ha sicuramente spinto il processo ad andare avanti

Gentile Melanie_0909,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru