La giocatrice spagnola ha difficoltà a ritirare le sue vincite bonus senza deposito. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore era in grado di ritirare le sue vincite, anche se lei non è soddisfatta dell'esperienza complessiva del casinò.
Ritiro richiesto 20 giorni fa e non danno soluzione, solo scuse.
Importo richiesto € 50
Cara Sandrine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto e quale bonus esatto hai riscattato? Hai completato con successo la verifica dell'account in passato? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui le tue vincite non sono state ancora pagate?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, non ho depositato nulla, era semplicemente un bonus per verificare il mio account, ci ho giocato e ho vinto un sacco di soldi, potevi prelevare solo 59 € massimo.
Ho richiesto il ritiro dei 50 € il 26 settembre, il 28 dello stesso mese, mi hanno mandato un sms, che tra 1 e 4 giorni lo avrei avuto nel mio conto in banca, cosa falsa, ad oggi non hanno fatto il deposito o sono trascorsi 20 giorni.
Ho chattato con queste persone 3 volte in questo periodo e ho inviato diverse e-mail al servizio clienti e niente.
Le e-mail non ti danno una soluzione, ti rimandano solo alla chat, i cui agenti, oltre a non parlarti in spagnolo, cosa rara dato che il casinò lavora qui in Spagna, chiedono costantemente i tuoi dati e alla fine loro ti dico che se 10 giorni, un altro che se 12, ecc ..., dico loro che sono passati 20 giorni e chiudono la chat.
Mi hanno già molto stufo, mancanza di risposta e di parola.
Cosa posso farci? Grazie
Cara Sandrine,
Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.spin247.com/our-terms/terms-and-conditions/ :
"Il nostro obiettivo è elaborare i prelievi per i clienti che depositano entro 3-4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi) dalla richiesta. I prelievi per i clienti che non effettuano il deposito richiederanno 10-12 giorni lavorativi. Dove richiediamo ID, fonte di fondi, prova del pagamento della bolletta telefonica o qualsiasi altra documentazione, i prelievi saranno ritardati in attesa della ricezione di tali documenti. "
Potresti confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti? Grazie in anticipo.
Ciao, se ti ho inviato tutta la documentazione che hai richiesto:
DNI su entrambi i lati
Bolletta dell'elettricità, dove compaiono le mie informazioni e il mio indirizzo
Sto ancora aspettando, sono già trascorsi 14 giorni lavorativi e ancora non ho le entrate, né alcuna risposta
Grazie
Ciao di nuovo, ho anche inviato loro il mio conto bancario completo, Iban e CECA / BIC, per il deposito e secondo loro tutto era corretto
Grazie mille, Sandrine, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, grazie per la tua attenzione.
Dico loro che ieri ho parlato di nuovo con loro attraverso la chat e mi hanno chiesto dei movimenti bancari dal 28/09/2020 al 17/10/2020, per verificare che non ho ricevuto l'acconto.
Te li ho inviati via email e li ho caricati sul tuo sito web tramite l'aggiunta di documenti di identità, aspetto una tua risposta.
Ho catturato la conversazione che ho avuto con loro.
Vorrei chiedere a Spin247 Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao Sandrine,
Ci auguriamo che tu stia bene e al sicuro.
Quando un giocatore non ha depositato, è previsto un importo minimo di prelievo prima di poter elaborare qualsiasi prelievo. Questi possono essere trovati nella Sezione 9 punto 59 dei nostri Termini e condizioni. Inseriremo anche qui la tabella per evitare confusione:
Se non hai effettuato un deposito, ci sono importi minimi di prelievo, come dettagliato nella tabella seguente:
Importo in valuta
Purtroppo l'importo che hai richiesto di prelevare è inferiore all'importo minimo, pertanto al momento non siamo in grado di elaborare il prelievo.
Tuttavia, nel tuo commento precedente hai menzionato di essere stato informato che "potresti prelevare solo € 59 al massimo" Per favore, puoi farci sapere dove ti è stato detto questo e possiamo esaminarlo, poiché non avresti dovuto ricevere informazioni errate. Possiamo solo scusarci per questo e cercheremo di correggerlo il prima possibile.
Ci scusiamo per l'eventuale confusione causata. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza in merito.
Grazie molto,
Spin247.
In risposta a Casino Spain 247:
Poche ore fa ho parlato con un suo agente e si scopre che il denaro da prelevare è di 76,12 €, gli ho inviato movimenti bancari dal 28/09/2020 ad oggi e aspetto che comunichino prima di martedì con me per la transazione.
Per quanto riguarda i 59 €, è un errore di testo
Per quanto riguarda il ritiro, è già in corso, secondo l'agente e approvato il 28/09/2020, con il seguente SMS ricevuto dal casinò:
Congratulazioni! Il tuo prelievo vincente Spin247 è stato elaborato e lo riceverai in 1-4 giorni lavorativi a seconda della tua banca. Spin 247.
In risposta a Spin 247 Casino
La tabella dei prelievi inviata dal giocatore sembra essere quella giusta in quanto posso vedere le stesse informazioni sul sito. Gentile Sandrine, ci sono aggiornamenti riguardo al tuo caso, in quanto hai detto che il tuo ritiro è stato elaborato?
Ciao non c'è niente di nuovo dopo 5 settimane, consulto la chat del casinò e loro rispondono sempre la stessa cosa "il team di pagamento ti avviserà via sms quando sarà"
Invio e-mail all'assistenza e non rispondono a nessuno
Ritiro elaborato e approvato il 28/09/2020 e nessuna risposta
Continuerò a insistere
Rimaniamo in contatto
Grazie
Spin247 Casino potrebbe fornirci alcune informazioni sul prelievo in sospeso?
Ciao Nick, ieri sono tornato a controllare il mio ritiro in chat e continuano con lo stesso ... Dopo 4 settimane di approvazione, non continuare a dare una soluzione ... continuano che verrò avvisato tramite sms e che il team di pagamento continua ad analizzare !!!! Dopo tante settimane ???
Non rispondono né danno una soluzione
Dico solo che è una FRODE e che ti danno mille giri, sempre con le stesse risposte in chat ... oh e via mail non si fanno nemmeno vedere ..
Canaglie, ma come ho detto ieri all'agente di chat ... Continuerò ad insistere finché non mi pagheranno la mia parte Ho chiuso la chat ... sono terribili mascalzoni ...
Spin247 casino junk, il peggio che abbia mai incontrato ...
Ma non commettere errori che continuerò a insistere
Nick, pensi che risponderanno al ritiro in sospeso ???? .... Se rispondono, metteranno una scusa o una cazzata
So solo che mi devono 76,12 € dal mese di settembre e non danno la faccia, lo chiedo da 5 settimane e sto ancora aspettando il reddito che mi corrisponde e li ho guadagnati
Ah .... un'ultima cosa, per chi legge questo reclamo .... Il Casinò Spin247, il peggiore sul mercato, non ci gioca nemmeno, se hai dei profitti non verrai pagato in mesi. ..
In attesa di incasso 76,12 € 5 settimane fa e né reddito né soluzione ...
Sono in altri casinò e dopo 2 giorni ho il deposito sul mio conto bancario
Questa è pura spazzatura e GRANDE TIMO !!!!
Qualcuno risponde a questo furto ..... più che altro va al casinò Spin247 !!!!
Vediamo, questa FRODE E LADRI da "casino" per averli chiamati così ..... Chorizos e che mi devono 76,12 € !!!! Non ci voglio nemmeno pensare se sono centinaia di euro !!!!
Pezzo di truffatori !!!!
Fallo sapere a tutti, non giocare mai a questa merda da casa ..... Tutti sono migliori di questo .... senza dubbio
Rispondi a quello che mi devi per 8 settimane, 76,12 €
Spin247
Rispondi, ti chiedo di rispondermi !!!!
Ciao Nick, qualche soluzione a questa questione?
Questi dello Spin247, né mi danno una soluzione tramite Chat, rispondono sempre lo stesso, sicuramente è una macchina ...
E tu mandi loro e-mail al servizio clienti, che credo non esista nemmeno, Bulo di questi, perché gli mando e-mail da settembre e loro non si vergognano di rispondere a nessuna.
Spin247 .... rispondi alla domanda .... !!!!!
SINVERGUENZAS
Spin247 .... Ladri, truffe, codardi
Per fortuna non ho depositato soldi nella spazzatura sul loro sito web .... Ma per verifica del conto e giocato e vinto molto di più delle 40 volte, che richiedono per il ritiro, mi devono i 76,12 € .... e lo sanno esso !!!! Una miseria, ma me lo devono !!!!
Avere la faccia per rispondere e risolvere la questione, dura 2 mesi
Spin247, c'è qualche aggiornamento riguardo al case? Non ti abbiamo sentito. Ora prolungherò il timer di 7 giorni. Se non ci risponderai, saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Ciao Sandrine1
Ci scusiamo per la risposta tardiva e per gli eventuali disagi causati.
Come affermato in precedenza Se non hai effettuato un deposito, ci sono importi minimi di prelievo Questi importi sono stati elencati sopra.
Sfortunatamente la tua richiesta di prelievo era inferiore al requisito minimo di prelievo. Questo è qualcosa che stiamo cercando di aggiornare nel prossimo futuro. Ti terrò aggiornato su questo conforme quando l'aggiornamento sarà stato effettuato.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi o confusione causati.
Rimanga sicuro.
Spin247
In risposta a Spin247 Casino
Ti mando una seconda volta, signor rappresentante del casinò, ciò che chiariscono in termini e condizioni:
Se ti iscrivi a una promozione che offre un bonus gratuito o giri gratuiti senza la necessità di effettuare un deposito, le vincite massime che puoi ottenere sono
Quantità in valuta
Dollaro canadese (C $) $ 80
Dollaro degli Stati Uniti (US $) $ 80
Rand sudafricano (ZAR) R500
Euro (€) € 80
I guadagni MASSIMI che puoi ottenere sono:
€ 80
Ripeto, mi è stato concesso un bonus di 10 € per registrazione.
Ho soddisfatto la scommessa richiesta per la sua liberalizzazione, scommessa 40x.
Il guadagno totale è stato di € 476,12, di cui € 400 per il conto di credito obbligazionario e € 76,12 per il conto di credito a credito ....
Lei si sbaglia di grosso, signor rappresentante, l'importo di 76,12 euro, è in primo luogo il denaro contabile che mi deve.
In secondo luogo, come ho notato sopra, la vincita massima ottenuta da un bonus senza deposito è di € 80.
Terzo, quello che mi devono per 7 SETTIMANE è di € 76,12, guadagnati legalmente, ok?
Ah, finalmente, ti contraddichi con il resto degli agenti di chat di supporto, dal momento che mi confermano tutti, quello che ti ho appena spiegato:
Sono i miei guadagni e ci sono dentro 
Cara Sandrine,
Controlla anche i termini e le condizioni Sezione 9: Prelievi, regola numero 59. È corretto dire che le tue vincite massime sono 80 €, ma il termine mostra chiaramente che se non hai effettuato alcun deposito, il tuo prelievo minimo deve essere di 100 €. Vedi lo screenshot allegato di seguito:
Per prelevare le tue vincite dal casinò dovrai depositare fino a raggiungere l'importo di 100 €.
Ciao Sandrine e Nick,
Solo per dare seguito al messaggio di Nick. Attualmente stiamo cambiando sia il prelievo minimo che quello massimo per quando un giocatore non ha depositato. Speriamo che questi cambiamenti siano più trasparenza e successo per i nostri giocatori.
Manterremo questa conformità aggiornata con i nuovi termini e la data di attivazione di queste modifiche.
Grazie molto
Spin247
Ciao Nick, vuoi dire che al € 76,12 che devo ritirare, devo fare un deposito di € 24 per ottenere € 100?
E se non lo pagano nemmeno con quello?
Sopra perdo soldi
Non mi fido affatto di questo casinò ...
E perché, in tutte le conversazioni che ho avuto nella chat del casinò, nessuno degli agenti mi ha detto niente del genere?
Ora il casinò dice, sopra, che aggiornerà le condizioni di prelievo quando un giocatore non ha depositato.
In che senso?
In risposta a Spin247 Casino
È vero che devo fare un reddito di 24 €, che sommati ai 76,12 € per arrivare a 100 €, ottengo quei 100 €?
Spiegami bene come va
Non capisco come dopo 2 mesi di conversazioni in chat, nessun agente mi abbia detto nulla in merito
Attendo una tua chiara spiegazione
Per Spin247 Casino
Puoi dirmi dove sono i miei soldi, visto che hanno lasciato 0,13 € nel mio conto?
Non ho ricevuto 76,12 € del prelievo che ho richiesto quasi 2 mesi fa, dov'è l'importo che mi spetta?
A mio parere, questo è stato un malinteso di lunga data tra il giocatore e il casinò. Non era chiaro di quale tavolo stessero parlando entrambe le parti. Quando è scomparso il tuo equilibrio? Spin247, potresti dirci cosa è successo alle vincite del giocatore?
Ciao Nick, il € 76,12 è sparito dal mio account quando ho richiesto il prelievo il 24/09/2020 e non mi è mai stato restituito e meno pagato.
Grazie, spero che questo casinò dia una risposta e una soluzione
Ciao Nick, ti sto facendo sapere che ho appena ricevuto sul mio conto in banca, dopo quasi 2 mesi, i 76,12 € che il casinò mi doveva.
Secondo il rappresentante del casinò, il prelievo è stato di almeno 100 €, non sa nemmeno dove sta andando.
Ci sono volute molte ... molte conversazioni in chat ed e-mail.
Vi ringrazio per i vostri sforzi e per il follow-up su questo argomento.
Ora puoi chiudere questo reclamo.
Che ti dico che la valutazione che ho di questo casinò è di 1 stella, perché non ce n'è di meno.
Chiudo il mio account con loro.
Grazie ancora
un saluto
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