Il giocatore canadese ha richiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Il rappresentante del casinò ha verificato che il denaro fosse stato pagato al giocatore, ma non abbiamo ricevuto alcuna conferma o altra risposta dal giocatore. Siamo stati costretti a respingere la denuncia per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Dopo aver vinto $ 1500 e aver effettuato il prelievo che avrebbe dovuto essere elaborato in 1-4 giorni e dai sette giorni lavorativi di oggi era ancora in sospeso e poi ho appena ricevuto un'e-mail che diceva che a causa di un problema di elaborazione il denaro è stato messo nel mio account che è solo un'altra scusa perché continuano a darmene uno ogni volta che ho avuto un prelievo e sono da 1 a 4 giorni di solito ci vogliono da un mese e mezzo a due mesi e questo sta litigando drasticamente con loro per ottenerlo o usando te
Gentile Sniktaw75,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
No, non è più in attesa, viene rimesso nel mio account e devo chiedere di nuovo il prelievo e ricominciare da capo il processo
Grazie mille, Sniktaw75, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Spin247 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao Sniktaw75,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sui prelievi annullati. Puoi specificare se il tuo account è già stato completamente verificato?
Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti con il tuo problema.
Caro Casinò Spin247, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti fornire un motivo specifico per cui il giocatore ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite? Potresti per favore controllare internamente se hai ricevuto tutti i documenti richiesti per la verifica dell'identità o se ne sono mancati?
Spero di sentirti presto.
Cordiali saluti,
Natalia
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Sniktaw75,
Quando controlliamo il tuo account, possiamo vedere che tutti i prelievi ti sono stati pagati il 27/07/2022.
Ti consigliamo di controllare il tuo conto bancario per vedere se i fondi sono arrivati a te poiché in alcuni casi possono essere necessari più di 5-10 giorni lavorativi.
Facci sapere se non è così e lo esamineremo per te.
Saluti,
Spin247
Caro Casinò Spin247, grazie mille per queste informazioni.
Caro Sniktaw75, potresti controllare se il tuo prelievo è già stato contrassegnato come elaborato nel tuo account? Per favore, fammi sapere se ci sono stati cambiamenti nello stato della tua richiesta. Come ci ha informato il rappresentante del casinò, le tue vincite dovrebbero essere pagate, quindi speriamo in un risultato positivo nel tuo caso. Imposterò un timer per 7 giorni per te, per favore rispondi a questo messaggio in un lasso di tempo prestabilito così scopriremo come procedere ulteriormente con il tuo reclamo.
Auguri,
Natalia
Gentile Sniktaw75,
puoi per favore controllare se ci sono stati aggiornamenti nel tuo account? Per favore, fammi sapere se la tua richiesta di prelievo è stata elaborata o meno. Estenderò il timer di altri 7 giorni per te, ma tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo impostato, non saremo in grado di elaborare ulteriormente il tuo reclamo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Natalia
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni al problema.
Il giocatore può richiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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