Il giocatore tedesco ha faticato a ritirare le sue vincite. Ha smesso di rispondere.
Caro Tom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato l'offerta di bonus del casinò e l'unico bonus gratuito di € 10 che posso vedere è quello "Presenta un amico". È questo il bonus che hai ricevuto? Ho anche controllato i termini e le condizioni del bonus e ho scoperto che i bonus gratuiti hanno un limite massimo di prelievo di € 80:
Ho capito correttamente che non hai ancora ricevuto alcuna conferma relativa al successo della verifica?
Infine, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
No, non ho segnalato un amico.
Il bonus era.
Registrati e ricevi € 10 gratis.
Il requisito di scommessa era 45 ×
450 € Eseguito con successo.
Dopo di che.
Avevo 2000 €
420 € sono stati pagati con una vincita di 500 €
Ritirato.
E solo 80 € pagati.
Ho effettuato con successo un deposito al casinò.
E continuò a giocare.
Dopo il mio deposito ho vinto altri 3000.
E ha chiesto che questo venisse pagato.
Grazie mille Tom per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Tom,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Spin247 Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Ciao Tom,
Lo esaminerò per te e ti terrò aggiornato su eventuali progressi!
Grazie molto
Spin247
Vorremmo chiedere al Casinò Spin247 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Tom,
Ci scusiamo per la risposta tardiva. Volevamo assicurarci che tutte le informazioni fossero corrette prima di risponderti.
Dopo aver esaminato la tua cronologia di gioco, sembra che tu abbia vinto 2356,63 euro tramite il nostro bonus di benvenuto prima di depositare qualcosa. Come indicato nei nostri termini e condizioni, il prelievo massimo che puoi effettuare dal nostro bonus di benvenuto è di 80 euro, quindi perché solo 80 ti sono stati pagati con la tua richiesta originale.
Dopo questo hai effettuato un deposito e hai continuato a giocare. Tuttavia, nel modo in cui funziona il nostro sistema (evidenziato nei nostri termini, Sezione 6 punto 37), puntiamo le vincite ottenute dal bonus prima di utilizzare qualsiasi credito incassabile.
Ciò significa che ancora una volta stavi giocando con l'importo guadagnato dal bonus di benvenuto e non con il tuo importo incassabile, quindi non puoi prelevare alcuna vincita da questo poiché sono ancora classi sotto il bonus di benvenuto e applicando il termine sopra indicato che il prelievo massimo da un bonus di benvenuto è 80
Euro.
Solo per chiarimenti puoi prelevare qualsiasi importo che hai depositato, ma non sarai in grado di prelevare tutto ciò che hai vinto dal bonus poiché hai già raggiunto il prelievo massimo da questo.
Ci auguriamo che questo abbia aiutato e abbia fornito un po 'di chiarezza sulla questione.
Per favore contatta il nostro team di supporto se hai altre domande.
Grazie molto
Spin247
Non ho nemmeno il credito di cui sopra.
Giocare. Nel mio account.
Ulteriore.
Mi sono stati pagati da € 500
420 € detratti
E gli 80 € pagati
Il credito residuo era disponibile per il pagamento.
Il provider non dovrebbe
Offri se è un credito bonus.
Inoltre, sono in erogazione 4200 €
E la differenza
Spero che gli operatori del casinò siano banditi. E sii felice del mio deposito
Caro Casinò,
Vorrei chiederti prove dettagliate che possano confermare le tue affermazioni, ti preghiamo di inviarle al mio indirizzo email: viliam.v@casino.guru .
https://www.spin247.com/de-de/support/terms-and-conditions/
Come lo ha descritto il supporto. Non è nei termini e condizioni
Devo usare il mio saldo bonus.
Dopodiché è pagabile.
Il credito bonus non può essere ritirato.
Secondo la cronologia delle transazioni, ho vinto di più e in attesa di prelievi
Lo posso provare.
Hai solo dopo il pagamento di 80 €
Ha chiesto i miei documenti per il resto del pagamento.
L'ho seguito.
E penso che un casinò non possa resistere.
Perché anche i clienti li lasciano depositare.
E poi non pagargli le sue vincite.
Diglielo allora. Sono solo soldi di gioco. Ha ottenuto 80 €
Perché non ottiene il resto dopo il suo deposito e profitto.
Accetto un confronto
Prendo 3000 € e il casinò può tenersi il resto.
Ciao Tom,
Abbiamo controllato i registri di gioco e trovi i dettagli di seguito:
Possiamo confermare che hai vinto 2356,63 euro dal bonus di registro dato il 2021-04-02.2021-04-02 16:53:59 + 00: 00 UTC Importo: 10.00. Bonus: registrati. Schema bonus: registro di benvenuto. Le scommesse sono state cancellate, quindi l'importo del bonus di 2356,63 euro viene trasferito in incassabile per consentire i prelievi.
Il giocatore ha 2356,63 crediti incassabili sul suo conto prima di effettuare il suo primo deposito, non è idoneo per le sue vincite completamente ma un massimo di 80 € come stabilito nei nostri termini e condizioni.
Dopo il suo primo deposito il 2021-04-03 13:56:00 +00: 00 UTC, il giocatore continua a giocare il credito incassabile vinto dal bonus e ha effettuato diversi prelievi stornati per ritirare tutte le vincite.
Tuttavia, tutti i prelievi datati 2021-04-11 06:38:28 risalgono al bonus di registro e al denaro vinto da questo e non ai fondi depositati. In linea con i nostri Termini, il prelievo massimo da un bonus senza depositare 80 euro viene pagato al giocatore il 2021-04-13 13:14:00 + 00:00 UTC.
Pertanto, come accennato in precedenza, il giocatore non può prelevare più dell'importo massimo indicato nei nostri termini e condizioni.
Tuttavia, solo per ribadire, al giocatore è consentito prelevare tutti i fondi che hanno depositato, ma non le vincite dal bonus.
Se necessario, saremo lieti di fornire al giocatore un registro dettagliato del gioco come prova.
Fateci sapere se avete bisogno di qualcos'altro.
Grazie molto
Spin247