Al giocatore australiano è stato trattenuto il prelievo a causa di un presunto deposito di terze parti. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.
Il mio account è stato disabilitato e le mie vincite sono state confiscate. Ho depositato sul mio conto utilizzando la carta di debito di mia moglie (lei è titolare di una carta aggiuntiva sul mio conto, io sono il titolare principale del conto). Ho caricato la carta come indicato dall'addetto al servizio clienti. Il personale del servizio clienti ha quindi verificato la carta e mi ha assicurato che non ci sarebbero stati problemi con il prelievo e che potevo procedere. Da allora ho ricevuto un'e-mail che chiedeva di fornire i dettagli dell'account della carta della persona che è stata utilizzata... questi dettagli sono i dettagli del mio account. I fondi sono miei. La carta mostra chiaramente lo stesso cognome. Questo non è un pagamento di terze parti in quanto i fondi sono esclusivamente miei: mia moglie ha semplicemente la sua carta di accesso al conto.
Caro Jduncan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutti i documenti pertinenti che dimostrino che sei l'unico legittimo proprietario del conto bancario? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Anche tua moglie ha un conto in questo casinò? Il tuo account del casinò è stato verificato con successo in passato? Hai effettuato depositi utilizzando anche un metodo di pagamento diverso?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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