Il giocatore dalla Germania riscontra un problema con un bonus promozionale che è stato visualizzato durante la registrazione ma non era disponibile dopo il deposito. Nonostante il sistema del casinò riconosca il codice promozionale, il servizio clienti afferma che l'offerta non esiste più, lasciando il giocatore frustrato e in cerca dell'attivazione del bonus promesso o di un rimborso.
Caro pf1962,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con l'offerta promozionale del casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
Se hai ulteriore corrispondenza con il casinò o altre prove a supporto della tua richiesta, puoi inoltrarle a petronela.k@casino.guru . La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso. Senza maggiori dettagli, potremmo non essere in grado di mediare efficacemente per tuo conto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronela,
grazie per la tua rapida risposta! 🙂
Nella chat si legge chiaramente che "attualmente esiste solo l'offerta ufficiale sul primo deposito e puoi attivarla solo con il 100%.
Questo è stato ripetuto via e-mail, che sarò felice di inoltrarti subito. Naturalmente, ho anche mostrato gli screenshot del casinò e l'offerta.
L'offerta è ancora mostrata come attiva presso il casinò partner e il mio test mostra solo che il codice CF400 nella finestra di dialogo di registrazione non visualizza ancora alcun avviso o errore, sei il benvenuto a testarlo tu stesso 😕
Cordiali saluti e buon fine settimana
Ciao pf1962,
Grazie per aver fornito la spiegazione dettagliata e inoltrato la comunicazione. Capisco perfettamente la tua frustrazione, soprattutto perché l'offerta sembrava chiaramente visualizzata e riconosciuta durante il processo di registrazione.
Dopo aver esaminato la situazione, il casinò ha spiegato che l'offerta bonus del 400% non è più disponibile e che la loro attuale promozione attiva è il bonus del 100%. Sebbene ciò sia comprensibilmente deludente, è importante chiarire come vengono solitamente gestiti tali casi:
Se hai attivato il bonus del 400%, hai giocato con esso e hai vinto del denaro, ma in seguito il casinò ti ha negato l'idoneità alle vincite, ti chiederemmo vivamente di assicurarti che le vincite legate all'offerta vengano rispettate.
Tuttavia, se il bonus del 400% non è mai stato accreditato perché scaduto o non disponibile, nonostante sia stato visualizzato durante la procedura di registrazione, non possiamo obbligare il casinò a onorare una promozione che non è più attiva o a offrire qualcosa di più allettante del bonus attualmente disponibile.
Per aiutarti meglio a trovare una soluzione, ti chiedo gentilmente di fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:
Se il sistema del casinò riconosce e visualizza ancora il bonus del 400% durante la registrazione, è lecito aspettarsi una migliore comunicazione da parte loro, poiché ciò crea un'esperienza fuorviante per i nuovi giocatori. Sebbene potremmo non essere in grado di costringerli a riattivare questa offerta, possiamo continuare ad affrontare la questione con il casinò e cercare una risoluzione ragionevole per te, che si tratti di un rimborso del tuo deposito o di garantire termini chiari per le promozioni future.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Ciao 🙂
Ho lasciato il deposito "intatto" finché la questione non è stata chiarita. Il saldo del mio conto era di 20 euro come depositato.
Comprensibilmente, il 100% è al di sotto della media e non è un motivo per cui dovrei accettare. Puoi convincere il rappresentante del casinò a rimborsare il mio deposito? Sarò quindi felice di condividere l'IBAN o, se possibile, il portafoglio crittografico nella chat.
Grazie mille
Grazie mille, pf1962, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Pavel ( pavel.k@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, pf1962!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Grazie!
Caro pf1962,
Vorremmo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi preghiamo di avere pazienza mentre stiamo valutando la possibilità di rimborsarvi il deposito.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinanga
Team del Casinò Spinanga, ci sono stati progressi nelle vostre indagini?
Pavel è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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