HomeReclamiSpinanga Casino - Al giocatore viene negato il prelievo del bonus promesso.

Spinanga Casino - Al giocatore viene negato il prelievo del bonus promesso.

Traduzione automatica:

Importo:: 20 €

Spinanga Casino
Inviato: 29/11/2024 | Risolto : 28/01/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dall'Austria ha riscontrato un problema con un bonus promozionale che era stato visualizzato durante la registrazione ma non era disponibile dopo il deposito. Nonostante il sistema del casinò riconoscesse il codice promozionale, il servizio clienti ha affermato che l'offerta non esisteva più, lasciando il giocatore frustrato e chiedendo l'attivazione del bonus promesso o un rimborso. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando infine il giocatore a ricevere un rimborso di 20 euro in Litecoin dopo un ritardo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.

Traduzione automatica:
Privato
Privato
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro pf1962,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con l'offerta promozionale del casinò.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:

  • Il supporto via chat del casinò ha fornito una spiegazione scritta per il rifiuto del bonus? Se sì, condividila.
  • Hai contattato il team di supporto del casinò in merito agli screenshot della promozione visualizzati sul tuo account?
  • Nei termini e nelle condizioni del casinò c'era scritto che il codice bonus potrebbe scadere o non essere valido in determinate condizioni?

Se hai ulteriore corrispondenza con il casinò o altre prove a supporto della tua richiesta, puoi inoltrarle a petronela.k@casino.guru . La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso. Senza maggiori dettagli, potremmo non essere in grado di mediare efficacemente per tuo conto.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Cara Petronela,


grazie per la tua rapida risposta! 🙂

Nella chat si legge chiaramente che "attualmente esiste solo l'offerta ufficiale sul primo deposito e puoi attivarla solo con il 100%.

Questo è stato ripetuto via e-mail, che sarò felice di inoltrarti subito. Naturalmente, ho anche mostrato gli screenshot del casinò e l'offerta.


L'offerta è ancora mostrata come attiva presso il casinò partner e il mio test mostra solo che il codice CF400 nella finestra di dialogo di registrazione non visualizza ancora alcun avviso o errore, sei il benvenuto a testarlo tu stesso 😕


Cordiali saluti e buon fine settimana

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao pf1962,

Grazie per aver fornito la spiegazione dettagliata e inoltrato la comunicazione. Capisco perfettamente la tua frustrazione, soprattutto perché l'offerta sembrava chiaramente visualizzata e riconosciuta durante il processo di registrazione.

Dopo aver esaminato la situazione, il casinò ha spiegato che l'offerta bonus del 400% non è più disponibile e che la loro attuale promozione attiva è il bonus del 100%. Sebbene ciò sia comprensibilmente deludente, è importante chiarire come vengono solitamente gestiti tali casi:

Se hai attivato il bonus del 400%, hai giocato con esso e hai vinto del denaro, ma in seguito il casinò ti ha negato l'idoneità alle vincite, ti chiederemmo vivamente di assicurarti che le vincite legate all'offerta vengano rispettate.

Tuttavia, se il bonus del 400% non è mai stato accreditato perché scaduto o non disponibile, nonostante sia stato visualizzato durante la procedura di registrazione, non possiamo obbligare il casinò a onorare una promozione che non è più attiva o a offrire qualcosa di più allettante del bonus attualmente disponibile.

Per aiutarti meglio a trovare una soluzione, ti chiedo gentilmente di fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:

  • Hai giocato con i fondi depositati dopo aver scoperto che il bonus del 400% non era stato applicato?
  • Qual è il saldo attuale del tuo conto presso il casinò?

Se il sistema del casinò riconosce e visualizza ancora il bonus del 400% durante la registrazione, è lecito aspettarsi una migliore comunicazione da parte loro, poiché ciò crea un'esperienza fuorviante per i nuovi giocatori. Sebbene potremmo non essere in grado di costringerli a riattivare questa offerta, possiamo continuare ad affrontare la questione con il casinò e cercare una risoluzione ragionevole per te, che si tratti di un rimborso del tuo deposito o di garantire termini chiari per le promozioni future.

Grazie per la pazienza e la comprensione.




Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao 🙂


Ho lasciato il deposito "intatto" finché la questione non è stata chiarita. Il saldo del mio conto era di 20 euro come depositato.

Comprensibilmente, il 100% è al di sotto della media e non è un motivo per cui dovrei accettare. Puoi convincere il rappresentante del casinò a rimborsare il mio deposito? Sarò quindi felice di condividere l'IBAN o, se possibile, il portafoglio crittografico nella chat.


Grazie mille

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Grazie mille, pf1962, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Pavel ( pavel.k@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao, pf1962!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Grazie!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro pf1962,


Vorremmo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.


Vi preghiamo di avere pazienza mentre stiamo valutando la possibilità di rimborsarvi il deposito.


Grazie in anticipo.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinanga

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Team del Casinò Spinanga, ci sono stati progressi nelle vostre indagini?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Il casinò mi ha chiesto di fornire il mio indirizzo Litecoin, che purtroppo è finito nello spam e ho ricevuto una risposta solo 3 giorni dopo. Ora spero che arrivi, la mia risposta con l'indirizzo è di 3 giorni fa.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

pf1962, hai già ricevuto il tuo prelievo?

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
Traduzione

Purtroppo non ho più ricevuto né ricevuto nulla dalla mia e-mail del 16 dicembre.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Grazie, pf1962!


Spinanga Casino, c'è un lasso di tempo particolare entro il quale il giocatore riceverà il rimborso o ci sono altri problemi?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro pf1962,


Desideriamo informarti che faremo del nostro meglio per completare il pagamento manualmente il prima possibile.


Grazie per la collaborazione.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinanga

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Team del Casinò Spinanga, dato che evitate di rispondere alle mie domande e che il rimborso non è stato completato per molto tempo da quando il giocatore ha fornito il suo indirizzo LTC, sarò costretto a chiudere questo reclamo se non ci sarà alcuna azione entro 7 giorni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro pf1962,


Ci scusiamo per il ritardo.


Desideriamo informarti che il tuo pagamento verrà effettuato con la massima urgenza.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinanga

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro pf1962,


Siamo lieti di informarti che il tuo rimborso è stato completato.


Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Spinanga

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Buonasera,


Sono felice di confermare la ricezione del rimborso Litecoin nel mio portafoglio (... e mi risparmio ulteriori commenti in merito allo sforzo e al tempo di elaborazione)

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro pf1962,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casinò.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.