Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo quasi un mese di attesa, tutti e tre i prelievi, per un totale di 1497 €, gli sono stati finalmente accreditati. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami, che ha confermato la risoluzione dopo che il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Spinanga Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.492 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Depositato lì 2-3 settimane fa, una volta tramite criptovaluta USDC.
Ho richiesto un prelievo tramite criptovaluta (lo stesso metodo del mio deposito) e nonostante dicano che ci vogliono fino a 3 giorni lavorativi per effettuare i pagamenti, sto aspettando da 20 giorni e non mi hanno detto nulla via e-mail o con il loro supporto live chat.
Continuano a scusarsi e a dire che elargiranno i pagamenti "il più velocemente possibile", ma in realtà ho bisogno di questi 1500 per pagare le mie bollette.
Ora sto per iniziare la terza settimana senza aver ricevuto NESSUN prelievo dei tre in sospeso che ho in corso.
L'importo massimo di prelievo per transazione è di 500 euro e non l'ho superato, avendo richiesto 3 prelievi che non superavano questo importo, il primo dei quali è stato richiesto il 24/03/2025.
Ho depositato in questo casinò perché ho visto l'alta valutazione che avete dato loro, ma sinceramente sono molto deluso.
Non mi hanno inviato alcuna e-mail, non mi hanno richiesto alcun documento e non mi hanno contattato affatto via e-mail per dirmi cosa c'è che non va.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao tzogadoros,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao tzogadoros,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il loro supporto tramite chat continua a dirmi di aspettare e si scusa per il ritardo suggerendomi di "aspettare ancora un po'".
il problema è che mi dicono esattamente la stessa cosa da più di 15 giorni, quindi non posso restare all'oscuro dei miei pagamenti.
Ci sono due pagamenti da 500 euro ciascuno e uno da 497 euro bloccati, che non vengono approvati e quindi non mi vengono pagati.
la prima richiesta di prelievo è stata effettuata il 24/03/2025 e non mi hanno contattato in alcun modo via email in merito al ritardo o ad eventuali requisiti di verifica.
Il mio resoconto è lo stesso che vi ho mostrato negli screenshot quando ho presentato il reclamo.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi hanno inviato gli stessi messaggi copiati e incollati sulla loro chat di supporto in cui mi dicevano di continuare ad aspettare e che avrebbero pagato il prima possibile.
Non ho ancora ricevuto NESSUNA e-mail da parte loro in merito alla causa di questo ritardo né in merito alla richiesta di ALCUN documento di verifica.
È un casinò completamente truffaldino e non è possibile che questa valutazione di 8,1/10 sia accurata.
Spero di riavere i miei soldi anche solo un mese dopo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Dopo aver aspettato quasi un mese, finalmente mi hanno pagato tutti e tre i prelievi.
Puoi chiudere questo reclamo, visto che dopotutto mi hanno pagato.
Buongiorno e grazie per essere qui ad aiutare i giocatori con i problemi dei casinò e delle scommesse sportive.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari tzogadoros,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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