HomeReclamiSpinanga Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere il suo account.

Spinanga Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere il suo account.

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Importo:: 500 €

Spinanga Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 25/01/2024 | Caso chiuso : 09/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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La giocatrice tedesca ha tentato di chiudere il suo account per 2 giorni, ma le sue richieste sono state ignorate. Non è riuscita a mettersi in contatto con nessuno tramite e-mail o chat dal vivo e ha espresso preoccupazione per le perdite subite nel frattempo. Avevamo spiegato la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e chiesto al giocatore di specificare il motivo della chiusura del conto. Abbiamo anche richiesto le richieste di chiusura del conto che aveva inviato al casinò. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il mio account non è stato chiuso nonostante le molteplici richieste. Sto aspettando da 2 giorni.

Non c'è stata risposta alle mie e-mail.

La funzione di chat dal vivo non funziona.

Nel frattempo ho subito delle perdite.


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Dianax,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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La giocatrice ci ha inviato la seguente email insieme agli screenshot della sua comunicazione con la live chat:

Ciao Veronika,

ich habe immernoch keine Antwort von dem Anbieter.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!!

Mit freundlichen Grüßen


Caro Dianax,

Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione causa xxx

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Se non hai specificato nelle tue conversazioni che desideri chiudere il tuo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo , mi dispiace ma, a nostro avviso, non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Mi scuso ma non saremo in grado di assisterti ulteriormente.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Dianax,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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