Il giocatore greco aveva dovuto affrontare problemi con il servizio clienti che non rispondeva e ritardi nei prelievi. Inoltre, aveva riscontrato messaggi contraddittori riguardanti la verifica del conto, mentre un requisito minimo di prelievo di 500 euro e tempi di elaborazione svantaggiosi aggravavano la questione. Il Team Reclami aveva contattato il giocatore per ulteriori chiarimenti in merito, estendendo i tempi di risposta di ulteriori sette giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto. La squadra è rimasta disponibile ad assistere il giocatore qualora decidesse di riprendere la comunicazione.
Spinanga Casino - Il giocatore ha problemi di ritiro e verifica irrisolti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
Spinanga Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera, è la prima volta che riscontro problemi con un casinò online. Il servizio clienti è inesistente. Continuano a rispondere con messaggi già scritti che dicono "aspetta e basta", e il dipartimento competente se ne prende cura. I giorni passano senza alcuna azione reattiva. Ogni prelievo deve essere pari a 500 euro e per ciascuno di essi è prevista l'attesa di tre giorni lavorativi. La cosa divertente è che, anche dopo così tanto tempo, non ho nemmeno verificato il mio account. Quando lo faccio, viene visualizzato il messaggio che dice "la verifica non è ancora necessaria". Sembra che stiano semplicemente rubando i nostri soldi.
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1 anno fa
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Caro Tempesta Calda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
- Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?
- Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Hotstorm,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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