Il giocatore dalla Grecia ha riscontrato un errore mentre cercava di acquistare un articolo per un premio sul sito web del casinò dopo aver completato con successo la prima raccolta. Nonostante avesse seguito le raccomandazioni del servizio clienti, non aveva ricevuto risposta in merito al problema dopo dieci giorni. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore e il reclamo è stato respinto.
C'è una collezione con premi. Ho completato la prima con il premio di 50 € senza alcun problema. Per la seconda, sto provando ad acquistare una delle "lance" e ricevo un errore. È l'ultimo articolo di cui ho bisogno per il premio di 100 €. Ho provato tutto ciò che il servizio clienti ha consigliato, ma niente funziona. Mi hanno solo detto che il reparto responsabile lo controllerà e mi avviserà via e-mail. Sono passati 10 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta.
Caro fjcn4472py,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviare qui gli screenshot del problema che stai riscontrando?
Quale errore vedi quando provi ad acquistare una delle lance necessarie per completare la collezione?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a questo problema?
Hai provato ad acquistare le lance tramite un altro browser o dispositivo? Hai provato a cancellare i cookie, la cache e la cronologia del browser e ad accedere di nuovo al sito web del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho eseguito tutte le azioni necessarie. Computer elimina i cookie memoria altro dispositivo.
Oggi ho contattato di nuovo
Grazie per aver fornito lo screenshot. Per procedere con l'indagine, potresti inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò in merito all'errore che stai riscontrando a veronika.l@casino.guru ? Questo ci aiuterà a comprendere il contesto completo del tuo problema e a determinare il modo migliore per assisterti.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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