Il giocatore greco aveva presentato il 31 maggio una richiesta di ritiro, che da allora era in fase di revisione. Nonostante abbia contattato il casinò, le è stato continuamente detto di essere paziente. Dopo aver atteso i 14 giorni consigliati, ha confermato di aver finalmente ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami dopo aver verificato l'esito positivo della transazione.
In questo casinò ho presentato una richiesta di prelievo il 31 maggio e da allora è in fase di revisione.
Hanno il diritto di trattenere i fondi per così tanto tempo?
Li ho contattati e continuano a dirmi di essere paziente.
Gentile Sotiria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ho un'altra richiesta di prelievo ed è stata completata in 3 giorni
Quando sono entrato per verificare, mi ha informato che non era necessaria alcuna verifica
Aspetterò e tra 14 giorni aggiornerò se non è stato completato
Cara Sotiria,
potresti per favore farmi sapere se hai ricevuto le tue vincite?
Sì, ho ricevuto i soldi molto tardi
Grazie mille
Gentile Sotiria,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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