Il giocatore dall'Italia non aveva ricevuto un prelievo di 50 euro effettuato l'11 agosto, nonostante fossero trascorsi più di 5 giorni lavorativi dalla richiesta. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato finalmente erogato. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.
ho effettuato un prelievo di euro 50 il giorno il giorno 11 agosto, ma i soldi non sono ancora arrivati , essendo passati 5 giorni lavorativi ,mi sembra molto strano che i soldi non sono arrivati.
Caro angelocasadibari1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Quando ho aperto il vostro conto,la prima cosa che ho fatto, perche' non sono un inesperto,ho un sacco di conti on line , sono andato a vedere come si verificava il conto, sulla voce verifica,una volta premuto mi e' comparso , testuali parole"non ha bisogno di nessuna verifica". Quindi signorina kristina,mi faccia un piacere, non dica cavolate, le ripeto che in qualsiasi piattaforma on line che ho giocato ,mai avuto di questi problemi, quindi attendo una risposta piu' seria e accettabile dove mi spiega realmente il problema per cui il prelievo non e' ancora stato elaborato correttamente. Attendo una vostra risposta.
Grazie per la risposta, angelocasadibari1981. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie in merito al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Se andate a leggere nei termini e condizioni dei prelievi nel punto 6.15, c'e' scritto che una volta effettuata la richiesta di prelievo , bisogna attendere 3 giorni lavorativi dal giorno dopo alla richiesta, a me ne sono passati addirittura 5.
angelocasadibari1981 , mi permetta di farle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Grazie.
Caro angelocasadibari1981,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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